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3月16日，市场监管总局发布消息称，2024年全国市场监管部门通过各种途径处理了消费者投诉、举报和咨询总计3923.9万件。其中，投诉有1862.5万件，举报546.9万件，咨询1514.5万件，为消费者挽回经济损失约51.6亿元。

从统计数据看，消费者投诉主要聚焦在几个关键领域，售后服务问题尤为突出，投诉量达到440.3万件，已连续两年位居首位。在线购物方面的投诉继续保持高位，连续两年超过千万件，2024年的投诉量为1318.6万件，较上年增长了4.6%。特别值得一提的是，直播带货相关的投诉举报显著上升，去年平台接到这类投诉举报40.2万件，增幅达19.3%。

根据平台用户数据分析，90后和00后已经成为消费维权的核心群体，连续三年占比超七成，且00后的比例逐年提升。这两代人更注重互联网服务、教育培训服务以及化妆品领域；相比之下，80后和70后的投诉多集中在大家电和交通工具等高价位商品上；而60后则更关注餐饮、住宿以及药品等领域。

虽然整体消费诉求的增长速度有所放缓，但市场监管部门仍持续优化监管效能。2024年，全国市场监管部门共处理投诉举报2409.4万件，同比增加了7.2%，但这一增长率比2023年减少了18.9个百分点。