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1月8日，拼多多宣布成立了“商家权益保护委员会”，由拼多多集团执行董事兼联席CEO赵佳臻担任负责人。该委员会将整合多个部门的力量，专注于解决商家的实际需求，收集他们的反馈，并优化整体运营环境，提升商家的满意度。

自2024年9月起，拼多多陆续推出了多项优惠措施，比如“百亿减免”项目，通过减免技术服务费、推广服务费等方式，大幅减轻商家的运营压力。例如，不少农产品和国货商家通过这些政策每年能节省几十万元，为相关产业的升级提供了有力支持。

为了惠及偏远地区的消费者，拼多多还推行了“电商西进”计划，承担偏远地区订单的物流中转费用，有效降低了商家的配送成本。这一举措让西部地区的消费者享受到了更便捷的服务，也激发了商家拓展西部市场的积极性。

自免除偏远地区的物流费用后，农货生鲜、日用品等商品的快递费用下降幅度接近七成，显著提升了商家的积极性。随之而来的是西部地区快递订单量的快速增长，带动了当地物流基础设施的发展，也为东西部之间的商品流通创造了新机会。

与此同时，拼多多发起了“新质商家扶持计划”，投入百亿元资源，重点支持具有创新能力和技术实力的新商家和品牌。这一计划已经在多个产业带取得成效，比如泉州的纸尿裤、惠州的勃肯鞋、沧州的化妆刷等领域，帮助传统工厂实现转型升级，迈向更高附加值的产品线。

以惠东县为例，这里聚集了数千家制鞋厂，是中国重要的女鞋生产基地。近年来，受出口下滑的影响，许多中小型企业面临挑战。借助拼多多的支持，不少商家成功转型，推出了热销的勃肯鞋，月销售额达到数万双，员工收入显著提高。目前，超过半数的鞋厂已转向勃肯鞋生产，部分龙头企业还实现了品牌化运作，进一步推动了产业链的成长。

在美妆领域，拼多多也在山东平度、河北沧州等地的产业带上发力，支持假睫毛、穿戴甲等细分市场的发展。通过精准对接市场需求，许多商家推出了爆款商品，带动了大量女性就业，使相关产业迅速壮大。

专家指出，“新质供给”模式通过平台赋能，培育了一批创新型商家，营造了注重品质和品牌的行业氛围，既满足了消费者的多样化需求，又帮助商家摆脱了价格战的束缚，起到了示范作用。

此外，拼多多还对商家权益保护机制进行了全面升级，包括改善售后服务流程和引入“低价风险预警”等功能。这些措施旨在建立更加公平透明的商业环境，增强商家的信心。

升级后的售后服务体系允许商家自由申诉，申诉成功的订单由平台负责赔偿。平台还优化了仅退款流程，通过数据分析识别恶意行为，减少不必要的干预，同时给予商家更多协商空间。这些改进得到了商家的认可，有人表示，这些变化相当于间接增加了公司的利润。

为了进一步保障商家利益，拼多多还上线了“低价风险预警”工具，提醒商家注意异常定价，防止因价格过低而影响正常经营。

赵佳臻表示，未来一年，拼多多将继续深化高质量发展战略，将关注点放在商家和产业的长期健康发展上。平台承诺将继续维护消费者权益，同时加大对商家的支持力度，努力打造一个多方共赢的生态系统，推动整个行业的可持续发展。（古雨）