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深圳地铁11号线机场站引入创新多语种智能客服终端

引领国际化服务新风潮

深圳地铁11号线机场站于5月16日正式推出国内首例多语种智能客服终端，旨在提升国际旅客的出行体验。此款智能设备由科大讯飞与深圳市地铁集团有限公司联合研发，融合了实时可视化翻译、双面透明屏显示与智能咨询服务，是国内轨道交通领域的一大创举。

解决语言沟通挑战

随着中国与全球多国免签政策的实施，深圳机场站迎来了大量国际旅客。面对语言沟通难题，传统翻译设备在嘈杂环境中的效果受限，而人工翻译则增加了运营成本。为此，科大讯飞与深铁集团携手，历时5个月，共同打造了这款具备多国语言服务能力的智能客服终端。

先进技术赋能无缝沟通

该智能终端基于科大讯飞与深铁集团合作开发的智慧客服阳光大模型，集成最新实时翻译及多模态识别技术。其采用先进的降噪拾音技术，确保在繁忙车站也能精准识别语音并实现翻译，配备独特双向透明屏设计，既保留了面对面交流的亲和力，又确保了沟通的准确性。当前支持中、粤、英、日、韩、法、俄、西班牙等10种语言，覆盖日常口语交流，让外籍乘客无需改变语言习惯即可提问，智能客服以相同语言即时回应，实现直观、高效的交流。

用户友好设计与智能客服体验

智能终端操作简便，乘客只需面对摄像头，选择所需语言，系统自动显示翻译内容，客服人员则通过中文回复，双方均能清晰获取信息。此外，终端具备清屏功能，方便用户管理对话流程。

实时翻译与智能客服的完美结合

智能客服模式在无人值守情况下高效运行，减轻了工作人员压力，保障了服务的连贯性和稳定性。同时，以深圳地铁吉祥物“铁宝”为虚拟服务形象，为外籍乘客带来惊喜体验。

广泛的应用前景与未来展望

此款多语种智能客服终端不仅适用于深圳地铁机场站，还能应用于出入境口岸及各类需要实时翻译或无人值守智能客服的场所。科大讯飞将持续深化与深铁集团的合作，优化用户体验，推动智慧服务行业迈向新高度。同时，科大讯飞将不断探索AI技术在各行业的应用，助力数字化、智能化进程。

创新技术引领未来，深圳地铁11号线机场站的多语种智能客服终端，正以其创新理念与先进技术，为全球旅客带来前所未有的出行体验。