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2023年度智慧导购大赛盛大启幕

引言

12月12日，2023微盟智慧导购大赛拉开帷幕，邀请了包括联想乐呗、生活家地板、361°、来酷科技、GXG在内的众多领军品牌及其销售团队共襄盛举。此次盛会通过线上连线方式，汇聚了中国连锁经营协会副会长武瑞玲、微盟集团副总裁凌芸、科特勒咨询集团（KMG）中国区管理合伙人王赛、内蒙古鄂尔多斯服装有限公司直营零售总监万怡等业界精英。

零售行业新趋势下的挑战与机遇

随着渠道多元化及线上成本上升，零售行业正面临深度变革。活动特别设置了“零售数字化存量时代的制胜点在哪里”主题圆桌论坛，旨在探讨零售企业在复杂市场环境下的应对策略。科特勒咨询集团（KMG）中国区管理合伙人王赛在讨论中分享了对零售现状、增长战略与数字化转型的独到见解。

数字化与温度：重塑零售定义

• 历史视角：零售一词源于“tail”，意指长尾客户，“re”则代表循环，体现了零售业从依赖单一客户转向面向大众市场的转变。
• 当前挑战：成本相对稳定，但客户行为变得难以预测。线下门店固定成本高昂，线上流量波动影响销售。
• 转型建议：行业应聚焦于持续性的商品供给，利用数字技术精准对接客户需求，而非固守传统零售模式。

增长与策略：零售行业的全新公式

• 增长公式：GMV=流量×转化率×客单价×客户终生价值，强调提升单个客户价值和生命周期价值的重要性。
• 私域兴起：随着公域流量红利消退，私域成为提升客户忠诚度和经济效益的关键领域。
• 以客户为中心：明确增长目标、差异化定位、构建护城河和定价权、建立持续交易基础，是实现客户驱动增长的核心要素。

数字化的价值与用户体验

• 体验与业绩：数字化不仅提升了客户体验，也增强了业绩增长的可持续性。《HER》和《乔布斯传》中的例子说明，优质体验是产品设计不可或缺的一部分。
• 结果与过程：将体验作为过程指标，量化客户触点，预测业务增长可能性，如客户推荐率和净收入留存率。

结语

此次智慧导购大赛不仅是一次行业盛会，更是零售企业在新时代下探索创新、应对挑战、寻求增长机遇的重要平台。通过深入交流与分享，与会者共同探讨了如何在数字化浪潮中，兼顾降本增效与优化用户体验，以实现可持续的业务增长。