美团外卖回应“三无外卖店上线”:将尽快落实整改

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近期,有媒体报道了一起关于“花费1200元,三无外卖店成功入驻美团”的事件,引发了广泛的社会关注。美团外卖对此迅速做出了回应,详细阐述了他们在内部审核环节所发现的问题及其应对策略。

报道揭示了美团外卖在审核流程中存在的一些疏漏,主要体现在人工审核和机器审核环节的把关不够严格,最终导致了错误的结果。涉事商家在平台上的存续,部分原因是由于在中秋假期期间,相关业务人员未能及时完成现场核查任务,未能对不合规的商户进行有效识别和处理。对此,美团外卖已采取行动,立即下线了违规商户,并对相关责任人实施了追责,以此警示团队成员。

为了进一步加强内部管理,美团外卖计划在审核系统方面做出一系列改进。具体措施包括:

  1. 完善审核系统:优化人工审核流程,引入更严格的审查标准,并建立由多家验证机构交叉验证的机制,以提高审核效率和准确性。

  2. 强化实地核查:要求业务人员严格执行上门实地核查,一旦发现商户信息与实际不符或经营环境不佳的情况,将立即采取措施,将相关商户从平台上移除。

  3. 加大打击力度:针对非授权中介利用伪造资质证件牟利的行为,美团外卖已成立专门机构,自4月份以来,持续展开自查和协作打击工作。对于此次事件,美团已正式向警方报案,并承诺全力配合警方进行调查。

美团外卖对于此次审核工作中的失误向广大用户表达了诚挚的歉意,并承诺将以此为契机,全面审视并落实整改措施,确保食品安全的平台责任得到彻底履行。通过上述举措,美团外卖旨在提升其内部管理机制,增强对商户资质的把控,以维护消费者权益,构建更加安全、可靠的餐饮服务环境。

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