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【科技环球网报道】“智慧零售将是未来的主导力量，数据赋能、场景优化、服务升级将如同空气、水和阳光一样，成为零售业不可或缺的基础配置。”3月10日，在AWE2018中国新零售领袖峰会上，苏宁零售集团副总裁范志军表达了他对智慧零售的见解。

伴随区块链、物联网、人工智能等技术的迅猛发展，智能家电家居如电视、空调、冰箱等已广泛进入家庭生活，从单一产品扩展到全场景应用，打破了线上线下壁垒，而数据驱动的零售行业正加速步入转折点。

零售行业需要构建新的基础配置。根据苏宁的经验，从提升效率的角度出发，三个关键点尤为重要：首先，选择销售的商品比销售方式更重要；其次，即时购买优于购买地点的选择；最后，体验和服务并重，同等重要。

大数据与商业的融合，能够引导生产端捕捉市场需求，甚至引领消费潮流，生产出符合市场需求的产品。从消费者角度出发，驱动生产端定制产品，成为推动供给侧结构性改革的新动力。

苏宁致力于构建以用户为中心的供应链体系，即C2B定制模式，让大数据成为产品设计和生产的“数字化蓝图”。每款产品精准对接市场，成为供给侧结构性改革的引擎。

同时，苏宁推动数据开放共享，基于智慧供应链，陆续推出了更新升级的数据易道等互联网工具，与海尔、美的、海信等近20家品牌工厂实现了系统直连。

零售行业的变革孕育出新物种，但这些创新最终将被新的模式所取代，旨在实现消费便捷、快速的最大化。苏宁在渠道变革上的探索，旨在让服务无处不在，贴近消费者。

未来三年，苏宁计划新开设互联网门店15000家，2018年目标新开5000家，预计到2020年门店总数将达到约20000家，涵盖苏宁易购广场、苏宁小店、苏宁易购县镇店、苏宁易购云店等不同业态。

体验和服务方面，苏宁强调体验超越了线上线下的界限，是对消费者全方位感知的追踪。优质服务是赢得消费者的关键，苏宁近期推出了“运费不涨价”和家电类“30天包退、365天包换”的服务政策。

在市场竞争中，苏宁的策略聚焦于提供超越价格比拼的附加价值，以吸引消费者。京东在AWE展台同样展示了其“36项承诺”，以家电、家居为主，涵盖多个品类，围绕“一心只为消费者”主题展示。

对于苏宁推出的46项服务承诺，范志军表示，它们没有参照任何竞争对手，而是苏宁服务与时俱进的表现。优质服务是零售业的基础，真正打动消费者的心智才是核心。

苏宁在家电零售领域的策略被称为“压倒性打法”，对零售变革和服务充满信心。通过控制供应链和深化产业细分，苏宁在智慧零售领域具备竞争优势。

经过8年的互联网转型，苏宁形成了包括大型、小型、专业业态在内的十余个门店族群，实现了“马上买”的全场景购物体验。

消费趋势的变化促使体验需求升级，智慧零售不仅提升了购物体验，还通过最小化感知，最大化满足消费者需求。体验和服务是零售闭环的关键环节，以往的理解局限于实体店的实物接触机会，而现代概念则更为全面。

数据表明，消费者倾向于购买省事、省力、省心的产品，愿意投资高品质生活方式。在此过程中，体验需求持续升级，智慧零售通过优化流程，提升消费者满意度，从而构建起全新的零售生态。