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近日，在由上海金棕榈数据科技有限公司主办、旅行社资讯承办的“赋能大数据 文旅话未来”论坛上，上海市旅游局公共服务处副处长王京就上海旅游局近年来在大数据领域的应用及其个人见解进行了演讲。

王京表示，他十分荣幸能参加这次论坛，并对主办方的邀请表示感谢。同时，他也坦承自己在某些方面仍有所欠缺。他认为上海在旅游政务大数据方面的发展还不够成熟，与江苏、浙江及北京、广东等地区相比，还有较大的提升空间。当前，上海旅游业在大数据应用方面，游客端的发展速度超过了政府端。

王京的主题演讲主要集中在两个方面：一是上海旅游政务大数据的应用；二是他在该领域的思考和感悟。上海市旅游局的大数据应用主要分为两类：一类是服务于公众的旅游公共服务大数据，另一类是用于市场监管的旅游大数据。其中，旅游公共服务大数据包括旅游电子合同、962020旅游服务热线、遍布全市三星级以上酒店的多媒体触摸屏以及多个自助服务系统。而市场监管大数据则主要通过政务网站和报表系统进行收集和发布。

旅游电子合同系统，即上海旅游质量管理系统，是由上海市旅游局与金棕榈公司共同开发的。自2012年上线以来，该系统已经积累了大量的数据。为了确保合同的有效性和安全性，系统引入了数字身份认证和游客与旅行社间事件的认证功能，使其符合《中华人民共和国电子签名法》的相关规定。截至今日，该系统已处理了超过473万份合同，涉及1641万人次的游客。此外，该系统还提供了游客评价功能，游客可以在不被导游或领队影响的情况下，匿名提交反馈意见。数据显示，游客满意度高达90%以上。

另一个重要的应用是上海旅游信息管理和发布平台，该平台于2017年11月开始试运行，目前已正式上线。通过整合旅游局内部的多个应用系统，平台能够实时监测和分析大量数据，如消费指数、景区数据、游客流动情况等。例如，平台可以统计十一黄金周期间的游客数量和消费情况，揭示出上海人游上海的趋势正在加快。同时，平台显示上海本地游的消费额较去年同期增长了约15%，而出境游的消费则略有下降。

第三个应用是“乐游上海”小程序，它利用腾讯提供的AI识别技术，可以识别沿江33栋建筑的照片，为游客提供即时的景点信息。这项技术不仅提高了游客体验，也为城市旅游推广提供了新途径。

在总结经验时，王京指出，大数据与旅游行业的结合具有天然的优势。随着旅游逐渐成为人们生活的一部分，大数据的应用范围也在不断扩大。同时，他强调，大数据不应仅仅被视为一种工具，而应视为一个持续演进的过程。在这个过程中，数据的积累和整合本身具有重要意义，而不仅仅是服务于特定的应用场景。因此，应尽可能多地收集和整合数据，为未来的应用打下坚实的基础。

最后，王京提到了上海大数据联合创新实验室的成立，该实验室旨在通过跨领域的数据合作推动旅游业及其他行业的发展。他表示，政府愿意在保障数据安全的前提下，与其他机构共享政务数据，以促进整个行业的健康发展。