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淘宝闪购在12月12日全面实施超时免罚政策。此前，多个城市已经上线该措施，覆盖了所有直营区域。这项政策最初在本月初扩展至60个城市，同时引入新的“服务分”机制，以更合理的激励方式提升骑士的工作体验。

“服务分”制度通过积分方式对骑士进行管理。基础分为70分，完成任务且无违规可获得加分，超过75分还有额外奖励。如果出现影响用户体验的行为，比如配送超时，每次最多扣2分。这种机制让骑士的收入不再受超时影响，鼓励他们提高效率和质量。

除了免罚政策，系统还推出了智能外呼功能。骑士在处理特定订单时，可以一键呼叫系统机器人，自动联系用户确认投递信息。这一功能节省了沟通时间，提高了配送效率。骑士可以通过蜂鸟商城使用金币兑换该功能。

淘宝闪购还在不断优化骑士的保障措施。例如，与物业和支付宝合作，方便骑士进入社区；优化派单系统，提高顺路率，目前合单率已超过90%。此外，系统会提醒骑士适当休息，避免疲劳工作。导航服务新增实时红绿灯信息，AI头盔帮助骑士解放双手。在一些城市，表现优秀的骑士还能获得现金奖励，进一步促进安全出行。