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【环球网科技综合报道】滴滴出行近日上线了海外包车服务，首批覆盖了新加坡、马来西亚、泰国、日本、韩国等11个国家的26个城市，其中包括曼谷、东京、首尔、悉尼等热门的旅游和商务目的地。这项服务沿用了国内包车的标准运营模式，提供了多种套餐和车型供用户选择，并且同步推出了中文司机服务、全中文的操作界面以及无需绑定银行卡的支付方式，旨在更好地满足中国游客在跨境商务考察、深度游以及家庭自由行等方面的多样化出行需求。

滴滴的海外包车服务现已延伸至亚洲、大洋洲、美洲和非洲的部分地区。具体来说，东南亚地区的城市包括泰国的曼谷、普吉岛、清迈，新加坡的新加坡市，马来西亚的吉隆坡和槟城，越南的胡志明市、岘港和芽庄，以及菲律宾的马尼拉；东北亚的城市则有日本的东京、大阪、冲绳和福冈，韩国的首尔、釜山和济州；大洋洲的城市涵盖了澳大利亚的悉尼、墨尔本、布里斯班和黄金海岸，以及新西兰的惠灵顿；美洲的墨西哥城也加入了服务范围；非洲的开罗同样被纳入其中。

该服务提供的三种标准套餐分别是5小时100公里、8小时200公里和10小时300公里，车型分为舒适型5座、舒适型7座、豪华型5座、豪华型7座和奢华型7座五种，能够适应从两人到六人的不同出行人数和行李携带需求。例如，在新加坡，舒适型5座的5小时套餐起步价为1070元人民币，用户可以根据自己的行程灵活挑选合适的套餐和车型组合。

为了帮助中国游客解决境外旅行中的语言沟通障碍和支付复杂的问题，滴滴海外包车特别设计了几项特色服务。首先，平台配备了会说中文的本地司机，除了确保行车安全外，还能为乘客提供景点解说和路线推荐等本地化的贴心服务。比如，有位来自埃及的游客卢女士分享了她的体验，她表示开罗的司机Kone不仅驾驶技术娴熟，还在旅途中详细介绍了金字塔和卢克索神庙的历史背景，这让她的文化之旅更加丰富有趣。

在操作方面，滴滴APP和微信小程序上的包车页面都采用了全中文的设计，用户只需在首页找到“滴滴包车”图标，切换到海外版块后输入起点和终点以及所需的时间，就能迅速完成车型和套餐的选择，从而避开因外语界面而产生的操作困难。在支付环节，用户可以直接通过微信或支付宝付款，无需进行货币转换或绑定银行卡，这样既能避免汇率波动带来的损失，也能省去现金找零的麻烦。对于经常出差的商务人士，平台还提供了快速开具发票的功能，用户可以在行程结束后通过订单详情页申请电子版的行程证明，简化报销流程。

为了增强用户的安心感和确定性，滴滴还推出了一系列安全保障措施。一旦用户完成支付，可以在5分钟内免费取消订单；而在出发前至少72小时以外，用户可以无责任地更改计划。此外，如果司机迟到超过约定时间，平台会按照实际支付金额的20%给予补偿；若发生爽约情况，则全额退还费用。同时，平台设有7×24小时的中文客服热线，随时准备回应用户的行程调整或其他紧急需求，并且保证一对一的上门接送服务，减少旅客在异地换乘时可能遇到的不便。

与此同时，滴滴在国内的包车服务也在不断改进。通过引入“指定包车”功能，用户可以预约同一个司机连续提供服务，以增加行程的一致性；并且推出了“无车必赔”和“爽约必赔”的政策来进一步保护消费者的权益。从现在起到6月2日，国内包车服务还特别推出了端午节期间的促销活动，包括所有类别套餐享受7.5折优惠、无门槛减免25元的代金券，以及湖南岳阳汨罗江龙舟体验、浙江嘉兴粽子文化之旅、云南普洱古茶山采茶等主题线路的服务。

统计显示，中国每年的出境包车市场规模大约达到124亿元人民币。凭借其标准化的服务体系、丰富的本地司机资源以及先进的数字化管理能力，滴滴的海外包车业务为出境游客提供了既灵活又便捷的出行方案。目前，服务的城市正在逐步扩大中，感兴趣的用户可以通过滴滴APP（版本号7.0及以上）或者微信小程序中的“海外包车”入口查看最新的可用区域并预订行程。（心月）