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淘宝天猫发布2025年商家扶持计划，助力商业发展

1月20日，淘宝天猫公布了一套针对商家的支持措施，计划从2025年起实施。这些措施主要包括优化平台规则、加强优惠政策以及完善诚信体系建设，旨在推动商家、消费者和平台三方共赢，促进平台经济的高质量发展。

助力商家成长，提供资金支持

淘宝天猫承诺在2025年投入超百亿元资金，直接帮助商家提升业务规模。阿里妈妈推出了多项激励政策，如新客礼包、成交保障、持续活跃奖励和营销返点等，预计将覆盖超过300万家商家。此外，“蓝星计划”将为优质新商家提供多达15项福利，其中单个商家最高可获250万元激励。同时，“千星计划”聚焦14个细分领域，给予专属权益和经营支持。天猫国际也为新商家提供了成交返佣激励。

优化流量机制，增强商品曝光

淘宝天猫计划对搜索、推荐及流量分配机制进行全面升级，通过精准匹配“人货关系”，让优质商品获得更多展示机会。另外，“商品速爆”模式也将上线，为优质商品预留额外流量资源，帮助商家提升商品竞争力。淘宝天猫还计划打造更多灵活的日销场景，优化日常销售结构，减少大型促销活动的时间占比，并推出创新的营销工具，助力商家实现稳定的收入增长。

改善商家权益，提升服务品质

为了保护商家利益，淘宝天猫改进了“仅退款”机制，鼓励买卖双方优先协商解决争议。同时，商家可通过快速申诉渠道维护自身权益，若申诉成功，平台将承担相应损失。淘宝天猫还升级了“仅退款”识别系统，加强对异常行为的监控，打击恶意退款现象。阿里妈妈则优化了异常订单识别算法，在全额退款和秒退情况下，自动退还商家因异常订单产生的推广费用。此外，阿里妈妈还开发了“优化净成交”功能，借助人工智能技术提高推广效率。

加强沟通交流，构建良好生态

淘宝天猫计划与商家保持密切联系，年内举办超过100场意见交流会，围绕广告投放、营销策划、行业规范及流量分配等内容展开深入讨论。

减轻商家负担，提高盈利能力

淘宝天猫将持续改进“退货包邮”政策，预计能为商家节省超60亿元成本。同时，平台还将开放保证金保险服务，降低部分类目基础保证金要求，并新增多个行业类别。对于同一主体下的多店铺商家，还可享受保证金减免优惠。淘宝天猫还宣布取消193个类目的“年度软件服务年费”，并在1月27日前为年销售额不足12万元的商家全额退还基础服务费，覆盖约520万商家。天猫国际同样推出了符合条件的新商家年费返还政策。

运用AI技术，降低经营成本

2025年，淘宝天猫将在人工智能生成内容（AIGC）领域加大投资力度，帮助商家降低日常运营、广告设计及营销材料制作的成本。AI工具“万象营造”预计为超过100万商家生产超过1亿张图片和视频。“AI助手”将协助商家解决商品开发及目标群体运营难题，而店小蜜AI产品则提供售前智能咨询与售后自助服务等功能。

完善信用体系，营造公平环境

淘宝天猫首次引入账号诚信管理体系，针对异常退款、退货换货等问题制定相应管理措施。平台可能依据具体情况采取驳回售后申请、限制单店或全平台交易等手段。针对职业“薅羊毛者”，淘宝天猫将联合商家及相关机构追究其法律责任。淘宝天猫还计划试行“退货宝”功能，赋予商家更大的自主权，使其能够在大型促销活动中自由选择是否启用此服务。此外，平台新增价格设定错误保障机制，平衡多方利益诉求，为商家提供多种解决方案，如订单取消或小额赔偿等。针对纠纷处理中的难点问题，淘宝天猫明确了各行业的标准和争议处理指南，并已在服装、珠宝首饰及宠物用品等领域先行实践。