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未来生产力论坛：千行百业的AI落地实践

钉钉CTO程操红：AI融入企业，提升生产力

随着AI技术的不断进步和成本的持续下降，钉钉正逐步将人工智能（AI）融入其产品和服务的各个层面，从文档处理、音视频会议到智能问答，AI正深刻改变着企业提升生产力的方式。AI的加入使钉钉从一个基础的沟通协作工具转变为智能化平台。

在过去的一年多时间里，钉钉见证了AI插件和应用场景的广泛落地，不仅显著提高了企业的工作效率，还为企业带来了全新的协作体验。据统计，截至2024年3月底，已有超过220万家企业采用了钉钉AI服务，月活跃企业数量达到170万家以上，AI生态合作伙伴超过100家。

低门槛创作平台、多元化协同平台、智能化运营平台

程操红强调了钉钉未来发展的三大方向：低门槛创作平台、多元化协同平台、智能化运营平台。其中，“魔法棒”AI生产力平台降低了AI技术的使用门槛，使得不具备专业开发能力的企业和个人也能轻松创建和管理AI助理，实现智能化操作。

在多元化协同方面，AI助理的引入极大地提升了协作效率。AI助理具备强大的自动化能力，不仅能够协助员工完成日常工作任务，还能主动感知和预测需求，为员工提供智能化服务。在数据驱动的智能化运营方面，程操红指出，数据已成为企业决策的关键依据，通过数据分析和挖掘，企业能够更精准地把握市场趋势和客户需求，制定更有针对性的业务策略。

云南白药集团：“白药钉”集成AI技能

作为历史悠久的中华老字号品牌，云南白药集团深知AI在未来企业中的核心地位。多年前，集团就开始布局AI，建立了企业内部AI平台，通过AI构建了从研发、生产、供应链到销售的全流程自动化，优化了员工的数字服务体验。基于钉钉，云南白药集团打造了专属的组织数字协同平台“白药钉”，实现了集团内部全面在线化，显著提高了沟通与协作效率。平台集成100多种AI技能，员工无需受限于时间和地点，即可轻松访问和利用各类AI应用及系统工具。

金牌家居：AI助理链接经销商与合作伙伴

金牌家居，国内高端整体厨柜及定制家居的专业服务商，通过与钉钉合作，创建了AI助理“小金”。这一助理整合了智能问答、返修下单、服务工单等功能，解决了门店、经销商和合作伙伴间的复杂沟通问题，大幅提高了工作效率，减少了客服压力，实现了内部系统的无缝连接，增强了信息的透明度。

AI助理在千行百业的广泛应用

AI不仅在知识问答领域展现出强大的能力，还在数据调取、分析和处理方面解锁了更多企业应用场景，有效盘活了企业数据资产。例如，深圳航空营销委通过钉钉AI助理、宜搭互动卡片以及业务接口，搭建了“深航AI销售帮手”，实现了对营销场景痛点的定制化解决，集成销售管理系统“云销平台”，打通了多个内部销售相关系统，提高了销售效率。

结语

钉钉致力于打造开放的AI生态环境，鼓励开发者和企业共同探索AI应用的创新。未来，随着AI技术的不断发展，钉钉将继续为企业提供高效、便捷、智能的工作体验，为企业带来前所未有的发展机遇。