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2024年度钉钉生态大会：AI驱动新增长——售后宝创新实践与洞察

在6月26日举办的“AI新增长”超级生态专场活动中，售后宝的创始人兼首席执行官李明深入探讨了《中国式SaaS与AI融合的探索：售后宝如何借助钉钉AI能力优化业务场景》的主题演讲。他分享了企业数字化转型与AI应用的落地经验，揭示了AI如何成为推动行业发展的关键力量。

李明提出，SaaS与AI的结合，意味着在客户服务、用户体验、流程管理、服务运营及协作管理等多个关键环节中，通过AI技术实现升级与效率提升。售后宝与钉钉合作，旨在将AI能力融入SaaS产品中，前者专注于构建直观易用的场景交互，而后者则提供强大的AI技术支持，二者相辅相成。

AI与SaaS的融合：精准定位与差异化竞争

随着AI大模型的广泛应用，业界认识到，AI并非要颠覆现有SaaS产品，而是要通过AI能力的集成，构建差异化竞争优势。售后宝通过一年的探索，明确了AI战略：应用AI建立独特的黑盒竞争力是其产品发展方向；而选择与AI供应商合作，而非自建AI模型，则构成了其技术路径的核心。

在AI交互模式方面，售后宝提出了两种可能：一是AI增强SaaS，即企业将数据和业务集成到AI平台，客户通过类似钉钉的系统级入口获取服务；二是SaaS场景内嵌AI，通过在业务流程中引入AI能力，为用户带来操作上的革新。

售后宝与钉钉AI的合作：共创AI应用价值

沿着上述战略方向，售后宝与钉钉AI携手，致力于共同创新，为客户提供更具价值的AI应用体验。钉钉为售后宝提供了三类AI能力支持：

• AI Inside：为SaaS提供基础模型服务，提升核心功能的智能化水平。
• AI Copilot：提供跨应用能力，增强SaaS与钉钉生态的协同效应。
• AI Agent：构建智能代理，增强用户与AI系统的交互体验。

以客服场景为例，售后宝利用钉钉的AI Inside能力实现了自动回复、进度查询等功能，提升了服务效率。借助AI Copilot，售后宝开发了AI助理，能够直接管理工单、客服和故障数据库，简化了数据获取过程。此外，通过整合钉钉文档中的内容数据，客户能够获得全面的数据支持，优化助理服务。

面对当前企业服务行业的变革与挑战，李明强调，企业应当积极拥抱新技术，以适应快速变化的市场环境。售后宝与钉钉等合作伙伴将继续携手，共同探索AI赋能的无限可能，以期在不确定的市场周期中寻找新增长机遇。