图灵汇官网

近期，华为开发者大会2024在广东·东莞成功举办，这一盛会聚焦于技术前沿的探索与应用创新，围绕“智慧融合·共创未来”的主题，吸引了全球的开发者、合作伙伴、行业领袖及学术精英参与，共同探讨云计算、人工智能、物联网以及5G等关键技术的最新进展与应用前景。

大会期间，瑞云服务云的创始人兼CEO汪忠田受邀参会，并以《登云见智，ITR驱动服务变革与客户价值提升》为题，发表了精彩的演讲。他指出，在竞争加剧、人口红利消退的背景下，企业正转向重视售后服务以增强客户忠诚度，从而促进持续增长。

为了挖掘服务价值，企业需深入分析售后服务流程，识别并解决存在问题，同时借助AI等先进技术优化服务流程，建立完善的管理体系。瑞云服务云依托华为云平台的技术支持与华为的ITR管理体系，构建了一体化的售后服务管理平台。该平台底层采用了华为先进的技术，而其管理体系则包含运营流程和使能流程两大核心部分。

运营流程中，被动服务与主动服务相互补充，旨在提供全方位的客户服务体验。在使能流程中，平台具备客户资产管理、团队管理、备件管理、质量管理、服务营销等流程，确保客户享受到优质服务。

在服务环节，企业运用数字化、移动化和智能化技术，如通过微信实现自助报修，引入AI智能客服处理复杂设备问题，加速响应客户需求。数据驱动与智能辅助在决策与优化服务流程中发挥着重要作用，通过分析数据和智能工具识别问题、优化流程，为客户提供个性化服务。

瑞云服务云在过去15年间，致力于提升服务效率与体验，与全球500强/制造业500强中的30家企业合作，连接服务工程师超15万人，助力50多家企业搭建海外服务平台。随着AI技术的不断进步，瑞云服务云将持续深耕售后服务领域，深化与华为云的合作，利用AI等先进技术实现智能化服务与预测性服务，助力企业服务数字化转型，提升服务效率、客户体验和客户价值。