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数字化浪潮下的中小企业增长策略：以360智慧商业「百城增长案例」为例

在当前全球数字化浪潮的推动下，中小企业如何利用AI技术和智慧营销实现快速发展，已成为业界关注的焦点。为了向广大中小企业提供实用的经营与发展参考，360智慧商业精心策划并推出了「百城增长案例」专题文章，旨在深入解析一系列具有代表性的成功增长案例。

案例一：潍坊杨家埠景区

• 合作伙伴：潍坊杨家埠景区
• 服务产品：360AI数字人

通过引入360的AI数字人技术，潍坊杨家埠景区实现了旅游体验的全面提升，助力景区完成了数字化转型。这一举措不仅显著增强了游客的参与度和满意度，还为景区的品牌形象注入了新的活力。

数字化转型：四线及以下城市旅游市场的崛起

近年来，随着个性化和差异化的旅游需求日益增长，“下沉式旅游”现象愈发凸显，四五线城市开始成为游客的新宠。据携程发布的《2024“五一”旅游趋势洞察报告》，在“五一”假期期间，县域市场的酒店预订订单量同比上涨68%，景区门票订单量增长151%，而四线及以下城市旅游预订订单则增长了140%。

市场挑战与机遇：科技与政策驱动下的数字化转型

面对短时期内提升服务水平、完善配套设施的挑战，各地旅游业纷纷寻求科技手段来提升接待能力。在这一背景下，AI大模型的兴起加速了各行业的数字化进程。山东省率先发布建设数字文旅平台的政策，提出打造“好客山东 云游齐鲁”智慧文旅平台，为游客提供一站式综合旅游服务，推动元宇宙在文化旅游领域的应用，全面开展A级旅游景区、文物馆藏的数字化工程，实现5A级景区、红色景区的虚拟旅游全覆盖。

杨家埠景区的数字化实践

潍坊4A级景区杨家埠民间艺术大观园，积极响应政策号召，与360展开合作，引入AI数字人技术。这一举措旨在通过高价值旅游体验、全场景游客服务和升级文旅数字品牌，全面提升景区的数字化水平。

高价值旅游体验：智能交流，贴心服务

AI数字人作为景区的智能助手，通过多模态智能交互和个性化服务，解决了游客在攻略规划、景点导览等方面的问题，提供了一站式的个性化旅游服务。游客无需开口询问，即可获得所需信息，提升了旅游体验的便捷性和舒适度。

全场景游客服务：沉浸式游览，定制化路线

AI数字人覆盖了景区内的多个触点，如景点讲解、导航导览、问题咨询等，为游客提供全方位的智能服务。根据游客的兴趣和需求，AI数字人还能提供定制化的旅游路线和活动建议，使每一位游客都能享受到专属的旅游体验。

升级文旅数字品牌：AI技术赋能

通过AI数字人的引入，杨家埠景区实现了从传统服务向数字化转型的跨越，不仅提高了服务效率，还提升了景区的品牌形象。AI技术的应用不仅解放了人力资源，还收集了大量用户行为数据，为景区优化服务提供了依据，进一步提升了游客的满意度和忠诚度。

结论

潍坊杨家埠景区的成功案例展示了AI技术在旅游行业中的巨大潜力。通过与360智慧商业的合作，景区不仅实现了旅游体验的升级，还构建了具有竞争力的数字化品牌。这一模式不仅为中小企业提供了增长的路径，也为行业内的数字化转型提供了宝贵的参考经验。随着技术的不断进步，我们期待看到更多类似的创新实践，共同推动旅游业的高质量发展。