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电信巨头携手共创专属AI模型，聚焦全球市场与多语种应用

合资企业宣告成立，引领电信行业AI革新

在MWC24大会的全球电信人工智能联盟（GTAA）首度聚会上，SK电讯（SKT）、德国电信（Deutsche Telekom）、e& Group、新加坡电信（Singtel）以及软银（Softbank）宣布联手建立一家创新型合资企业。此企业旨在专门研发针对电信行业的大型语言模型，致力于打造优化后的多语言模型，涵盖韩语、英语、德语、阿拉伯语和日语，并计划扩展至更多语言，如印尼文，以满足东南亚市场的独特需求。

高效运营与商业模式重塑

SKT首席执行官 Ryu Young-sang 表示：“作为电信运营商，我们寻求开发符合行业特性的大型语言模型，以提升运营效率，这不仅易于实现，还能通过重新定义与客户的关系，探索新的商业模式。” GTAA的成立，旨在通过各成员组织的合作，实现协同效应，共同推动更多目标的达成。

AI应用与全球客户群覆盖

该合资企业计划集中力量部署适应GTAA成员各自市场需求的AI应用程序，以覆盖全球50个国家，共计约13亿客户群体。此举旨在利用AI技术，增强客户体验，超越传统自动响应和通用聊天机器人的局限，开启电信行业的AI革新篇章。

多语种AI模型的优势与展望

特定于电信行业的AI模型更贴合行业特性，更精于理解用户意图，显著提升了聊天机器人的功能。对于寻求提升服务质量的电信运营商而言，这一多语种AI模型将极大扩展聊天机器人的应用范围，使客服人员能够专注于解决更为复杂的问题。新加坡电信集团CEO Yuen Kuan Moon指出，通过部署这一技术，聊天机器人将更加个性化，更贴近客户需求，从而改善用户体验。

加速AI转型与客户服务升级

与通用AI模型相比，定制化AI模型能更快、更高效地部署高质量生成式AI模型，加速电信业务和服务的AI化进程，特别是在客户服务方面。这一合作不仅有望推动AI在电信行业的广泛采用，还预示着未来电信服务将更加智能化、个性化，为用户带来更佳的数字体验。

合作与挑战

德国电信技术与创新董事会成员 Claudia Nemat 强调，通过引入特定于电信行业的AI模型，如“Frag Magenta”聊天机器人，服务将更加以人为本，实现个性化对话，同时缩小欧洲与亚洲之间的技术距离。这一合作标志着电信行业在AI技术应用上的重要里程碑，展示了全球电信巨头共同探索、创新的决心。