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创新与服务：吉林联通的持续进阶与客户至上

创新驱动，数智服务提速

吉林联通服务运营中心的投诉处理班组，致力于践行“联通好服务，用心为客户”的理念，紧握数字化转型机遇，通过创新优化流程，采用数字化建模技术，为客户提供高效、智能化的服务体验。这一举措显著提升了工作效率，增强客户感知，从而有效提高了客户满意度。

协同作战，提升客户满意度

班组构建了“一线吹哨，部门报到”的闭环管理机制，实现了多部门协同处理客户投诉，高效解决客户问题，显著提升了客户满意度。通过引入区域、省分与地市间的相互评价机制，强化了各环节的工作质量，尤其是对一线建单、省分派单、地市回单等关键流程的优化，使整体服务流程更加流畅、高效。截至2023年10月，投诉工单满意率已达到92.33%，较年初增长了6.72个百分点。

守护安全，数据管理升级

为了维护用户信息安全，班组引入了先进的数字化管理手段，强化了工号管理，设立了大数据稽核制度。对客户资料和详单隐私泄露风险进行实时监控，确保了数据安全。通过建立严格的数据调取权限管理和保密协议，以及实施数据外传审批制度，确保了客户信息的安全，有效防范了数据泄露的风险。

惠民行动，社会责任彰显

吉林联通服务运营中心的投诉处理班组不仅专注于提升服务质量，还积极响应社会需求，通过一系列举措展现其对社会的关怀：

• 关爱老年人：针对65岁以上的老年客户，提供直接人工服务，简化操作流程，优先处理老年客户的投诉，确保他们能够便捷地解决问题。

• 紧急开机服务：为需要临时开机的客户提供服务，帮助他们在紧急情况下及时完成缴费充值，确保通讯畅通无阻。

• 参与公益：组织员工参与志愿者活动，包括义务献血、助学献爱心等，特别是在恶劣天气如雪灾后，主动清理人行道积雪，保障居民安全通行，赢得社区居民的高度赞扬。

结语

吉林联通服务运营中心投诉处理班组通过持续创新、高效协同、强化安全管理和积极履行社会责任，不仅提高了服务效率和客户满意度，还体现了对社会福祉的深度关注。这一系列举措，旨在以“百倍用心，十分满意”的态度，为每一位客户提供高品质的通信服务保障，让客户在联通享受到真正满意的服务体验。