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数字化转型的先锋：平安银行虚拟数字人荣获2023IDC中国未来企业大奖

权威认可：IDC未来企业大奖

在2023年11月22日落幕的IDC数字化转型年度盛典上，平安银行虚拟数字人项目荣获“未来工作领军者”奖项。作为全球知名的科技市场研究机构，IDC以其前瞻性的视角和公正性，设立了面向不同机构、组织和个人的“未来企业大奖”，表彰他们在数字化转型背景下的努力与成就。

创新成果：多模态虚拟数字人

平安银行虚拟数字人融合了前端CG建模、后端AI驱动、仿真人体模型、三维建模、自然语言处理、智能语音、AI驱动嘴型与面部动画生成等先进技术，具备“慧感知、擅表达、知识广、能进化”的特点。该项目率先在平安银行的高频对公场景中落地，以“服务型数字人”的形式，扮演大堂经理、数字面审官、数字助手、数字客服、数字主持人等角色，显著提升了服务效率与质量。

技术创新与优化

平安银行针对虚拟数字人在银行业场景中的应用进行了深度定制化优化，包括构建基于异构计算和自动并行框架的合成引擎，实现秒级响应；结合人脸识别、声纹识别、智能反欺诈技术，解决面审场景中的真实身份验证难题；以及实现离线、实时视频流自动切换，确保高并发场景下用户体验的流畅与稳定。

金融数字化新引擎

随着金融科技的快速发展，银行服务模式从传统的人人交互、人机交互，逐步演进至人“人”交互阶段。虚拟数字人作为金融数字化转型的重要驱动力，有望成为未来银行服务的全新入口，提供更具温度的个性化金融服务。

赋能场景与提升体验

平安银行虚拟数字人通过接入业务知识库，以H5形式集成于服务渠道，满足各类开放场景需求。在业务场景中，虚拟数字人不仅实现了远程银行服务、视频面审、智能客服、线下柜台服务等创新应用，还以主播或全息投影的形式亮相，提供金融知识分享、产品推荐等服务，增强用户交互体验。

离线方案解决行业痛点

面对在线应用的局限性，如并发限制、系统维护成本、网络延迟等挑战，平安银行开发了离线实时混合方案，通过离线、实时视频流自动切换机制，解决了高并发场景下用户体验的问题，同时保障了服务的安全与稳定性。此外，通过RPA机器人定期更新，保证了离线虚拟数字人应用效果的持续优化。

政务领域的应用与合作

平安银行与山东省东营市住房公积金管理中心合作，将虚拟数字人引入公积金业务咨询领域，提供高效、便捷的公共服务，实现了公积金业务的智能化升级。自项目上线以来，虚拟数字人处理业务咨询数量显著增加，回答准确率高达98%，受到公众广泛好评，显著提升了办事效率，降低了政府部门的运营成本。

未来展望

平安银行将持续探索虚拟数字人与生成式AI的融合应用，通过微调训练，部署符合银行业特性的AI模型，进一步提升服务的智能化水平。未来，平安银行计划在更多业务场景中推广应用虚拟数字人，以提高工作效率，推动行业整体数字化转型进程。

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