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近期，国际数据公司（IDC）公布了2023年度中国未来企业大奖的评选结果，平安银行的“数智化运营项目”凭借其先进的数智化战略与成果，荣获了“未来运营领军者”的殊荣。这一奖项由业界权威颁发，旨在表彰在数字经济时代表现卓越的机构、组织和个人，具有前瞻性和国际影响力。

近年来，平安银行秉持“金融为民”的宗旨，全面推动数字化转型。基于“三个数字化”工程，该银行的大运营模块积极运用新兴数字技术构建与拓展商业模式，构建了一套以“体验佳、效率高、投产优”为核心的数字运营体系。这一体系通过“六脉神剑”和“五大核心”的实践，不仅为金融运营领域带来了数智化的升级与高质量发展的范例，还为实现企业的长期可持续价值提供了有力支持。

数字化转型的“六脉神剑”

在日新月异的科技背景下，银行运营部门已不再局限于基础职能，而成为融合服务支持、中后台管理与数字化引领的综合性部门。自2020年起，平安银行大运营模块前瞻性地启动了数字化转型，将运营、总集、客服、网点、消保、安保等六大版块作为转型重点，通过数字化重塑运营流程与风险控制，赋能全行业务发展，提升风险预判能力；同时，集中资源打造共享的专业运营平台，优化效率、控制风险、降低成本，展现战略意义。

“六脉神剑”的具体实践

• 数字运营：通过数字化手段优化运营流程，强化风险控制，驱动全行业务发展。
• 数字总集：整合基础运营、实时客户服务、审批出账、内部控制等模块，构建全行共享的专业运营平台。
• 数字客服：满足移动互联网时代下客户多渠道、多模态的服务需求，提供一站式、个性化、高效的服务体验。
• 数字网点：利用大数据洞察客户需求，完善网点全生命周期管理，提供综合金融解决方案，传递美好生活理念。
• 数字消保：通过系统化、数字化、流程化驱动消费者权益保护，保障消费者权益，履行“金融为民”的使命。
• 数字安保：借助大数据技术升级安保体系，实现全行网点、办公职场的数字化管理，强化安全基础。

“五大核心”的深度挖掘

数字化的本质是一次认知与思维的革新，平安银行大运营模块广泛采用AI、数字人、数字孪生等前沿技术，实现降本增效，通过数据驱动实现精准决策，构建起体验、风控、效率、成本的平衡优势。具体包括：

• 金融服务数智化：以客户为中心，驱动传统业务向轻型化、线上化、智能化方向发展，提升客户满意度。
• 风险防范数智化：建立风险的全过程防范体系，追求“最准的风控、最小的成本、最少的业务摩擦”，实现风险管理和客户体验的和谐统一。
• 渠道协同数智化：重塑ATO（AI+T+OFFLINE）服务模式，提供全流程陪伴服务，实现客户省心、省时、省钱。
• 集中运营数智化：通过“机+人”模式重构业务流程，利用机器替代人力密集工作，辅助复杂业务场景，驱动精益管理。
• 能力开放数智化：构建运营组件中台，通过标准化接口输出数智决策能力，促进内外部资源的高效整合与共享。

成果与展望

通过“六脉神剑”的精进与“五大核心”的深耕，平安银行的数字化转型取得了显著成效。以集中运营数智化为例，该银行利用科技与大数据赋能，实现了业务流程的自动化与智能化，构建了高科技扩张型集中运营体系。据统计，2023年以来，平安银行集中运营的整体智能化自动化率接近99%，有效降低了客户费用支出逾50万小时，展现出强大的转型动力。

随着数字化转型的不断深化，平安银行将继续创新推出更多高效、便捷的金融服务，助力实现人民群众对美好生活的向往，引领金融行业的高质量发展。