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移动互联网与数字化转型：企业增长与媒体融合的新纪元

在移动互联网时代，企业获取新客户的成本显著降低，“增长黑客”理念迅速普及。同时，面对不断变化的传播环境，传统机构媒体也开始了全行业的媒体融合转型。2015年，神策数据应运而生，致力于运用数据分析技术帮助客户实现更高效的增长。

随着数字化转型的大潮在2020年后全面开启，触点红利成为时代的关键词。以融媒行业为例，媒体融合已进入深度融合阶段，每一款应用、每一块屏幕都成为与用户互动的触点。如何充分利用这些触点，为用户提供一致且个性化的体验，成为了融媒企业面临的挑战。

客户旅程编排（CJO）的概念在此背景下应运而生，旨在解决多触点环境下的一致性用户体验问题。CJO通过分析客户与企业的互动历程，识别关键节点和潜在断点，以实现全渠道体验的一致性和优化。

CJO的核心策略与神策数据的贡献

神策数据提出了一套全面的解决方案，包括客户数据采集、客户数据平台、客户数据分析、客户旅程优化四大新基建，旨在帮助融媒企业构建统一的用户体验，提升客户满意度与留存率，增强客户终身价值（LTV），并优化运营效率。

客户旅程编排的五个阶段：

1. 绘制：详尽描绘企业与客户互动的全过程。
2. 埋点：合规采集数据，记录与客户互动的每一个触点。
3. 分析：全面分析客户旅程，而不局限于单个环节。
4. 编排：针对旅程中的问题与断点进行针对性优化。
5. 优化：根据客户反馈持续迭代，实现旅程的持续改进。

三引擎赋能数字化客户经营

神策数据构建了三大核心引擎，助力企业实现数字化客户经营：

1. 客户数据引擎：神策数界平台，提供高性能的查询能力，整合多源数据，构建客户分群和标签，支持业务分析和自动化营销。

2. 客户旅程优化引擎：神策智能运营，通过实时配置、高并发处理和开放性设计，支撑营销过程中的关键决策，如受众圈选、触发时机、内容决策和渠道对接。

3. 客户旅程分析引擎：神策分析，提供实时、全链路的数据分析能力，支持从客户到经营的全方位旅程分析与决策制定。

融媒数字化用户经营实践案例

某融媒企业在活动运营中面临用户“即来即走”的问题，通过实施精细化的活动策划、宣推与运营策略，不仅提升了用户体验，还实现了活动转化和用户长期留存。通过明确业务链路的关键指标，建立数据埋点，分析用户行为，最终形成了有效的活动运营体系。

关键步骤分解：

1. 绘制用户旅程：定义用户从兴趣产生到长期留存的完整路径。
2. 埋点数据收集：整合多平台数据，构建全面的用户行为图谱。
3. 深入数据分析：识别旅程中的痛点与优化点。
4. 旅程编排：根据分析结果，优化触点、内容和时机，提升用户体验。
5. 持续优化：动态调整策略，确保旅程策略的持续改进。

通过上述方法，平台不仅能够有效地吸引新用户，还能促进用户的长期留存，提升整体运营效率。同时，建立完善的周期性评估机制，确保策略的持续优化与迭代。

结语

在移动互联网与数字化转型的浪潮中，企业与媒体通过运用先进的数据分析技术和策略，不仅能够降低成本、提升效率，还能创造更为丰富和个性化的用户体验，实现可持续的增长。神策数据作为这一领域的先行者，通过其全面的解决方案，为企业提供了从战略规划到执行落地的全程支持，助力其在竞争激烈的市场环境中脱颖而出。