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商业论坛聚焦数字化实践与思考

在近期举行的“第18届商业推动地产论坛”上，Elo益逻科技亚太区总经理徐振华发表了题为《商业综合体的数字化实践与思考》的主题演讲，深入探讨了数字化在商业综合体中的应用与展望。

开放与创新：商业节盛况空前

由赢商网主办的第18届中国商业地产节于5月17日至18日在广州·南丰朗豪酒店盛大举行，汇聚了500多个品牌，吸引了百万级行业关注，共享千万级曝光量。本次大会以“开放·商业的共振”为主题，行业领袖齐聚一堂，共同探索商业新风向，共话商业未来发展。

数字化转型：购物中心的新起点

在名为“名创优品”赞助的“第18届商业推动地产论坛”上，徐振华指出，数字化是全渠道商业体验的开端。他强调，如果零售品牌在线上线下均存在，那么商业综合体同样应具备这一特性。数字化旨在提供无缝的购物体验，增强顾客参与度，同时确保安全性与服务品质。

技术赋能：服务行业初心

Elo益逻科技作为专注工业、医疗及商业零售解决方案的美国公司，致力于通过全球业务运营和客户互动，分享世界范围内商业综合体的技术发展趋势。徐振华特别强调了体验的重要性，指出当前部分购物中心忽视了停车场等冰山下的用户体验。他以梅西百货为例，阐述了将体验扩展至商场外侧的重要性。

Web3.0与数字商品：融合与创新

数字化趋势还包括Web3.0的转变，这与增强现实（AR）、虚拟现实（VR）等领域有相似之处。徐振华提出，零售品牌应探索如何利用这些技术实现线上线下融合，创建与线下体验相匹配的高度集成线上品牌。通过Web3与元宇宙等技术，零售业有望实现标准化开店。

风险与挑战：技术的双刃剑

尽管数字化为体验与安全提供了强大支持，但零售的本质仍在于服务。技术应服务于这一初心，确保消费者获得安全、便捷的购物体验。此外，数字化还可能为企业带来开源、节流的机会，增强其核心竞争力。

超级APP：数字化购物中心的未来

超级APP被视为数字化购物中心的未来趋势，它能够实现线上线下的无缝融合，为消费者提供全方位、高质量的服务。基于WEB3.0的去中心化技术，超级APP能够构建一个连接购物中心和品牌商户的命运共同体，实现虚拟购物中心平台的运营与维护。

数据驱动：超级APP的成功案例

数据显示，约50%的中国消费者通过手机进行消费，然而传统购物中心未能充分利用这一渠道。Elo益逻科技在匈牙利的一个项目中，通过与当地购物中心和品牌商户合作，成功构建了虚拟购物中心平台，实现了30%的流量增长、20%的收入增长和15%的客户满意度提升。

结语：拥抱未来，服务至上

随着超级APP成为商业趋势的一部分，数字化购物中心的未来充满机遇与挑战。企业需紧跟时代步伐，为消费者提供安全、便捷、优质的购物体验，从而抓住数字化带来的机遇，实现持续增长。

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