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近期，亿欧·TE产服联合北京市科委、中关村管委会以及中国国际科技促进会元宇宙委员会共同举办了“2023 AIGC技术应用创新峰会”。容联云作为受邀嘉宾之一，不仅参与了此次峰会，还因其在AIGC技术领域的杰出贡献，荣登“AIGC应用场景创新TOP50”榜单。

容联云在AIGC关键技术的研发与实践上已取得显著成果，并正逐步将其应用于联络中心与客户服务产品中，旨在打造更具企业级服务能力的AI产品。

在峰会上，容联七陌AI产品负责人刘倩就AIGC在客户服务行业的未来趋势进行了深入探讨。她指出，当前，面向B端的服务商更多地聚焦于解决客户的具体需求。然而，在大模型技术的驱动下，客户服务领域将面临更高的要求，如提供逻辑更为严密、交互更富人性化的服务体验。

刘倩详细阐述了AIGC技术对产品与服务带来的变革：

• 产品矩阵升级：AIGC技术正促使文本机器人、语音机器人和智能座席辅助等现有产品从数字化AI向真正意义上的AIGC转变，显著提升了产品交付系统的构建效率。借助新型大模型的技术能力，过去耗时数日甚至数周的任务如今仅需几分钟即可完成。

• 客户体验优化：基于AIGC技术，客户服务能够实现更精准的个性化服务。通过对历史数据的深度学习，系统能够自动生成客户画像，从而提供更加贴合用户需求的服务。

• 客服管理系统的智能化升级：AIGC技术的应用使得客服管理系统变得更加智能与自动化。未来，管理者只需通过语音指令，即可轻松获取报表、分析客服质量变化等信息，极大地提高了工作效率。

面对企业级与消费级场景的广泛应用，容联云面临着如何有效利用新技术解决实际问题的挑战。刘倩认为，新技术的商业化落地是一个漫长的过程，需要基于企业实际需求，将通用技术能力与特定行业专业知识相结合，形成针对某一领域高效能的AI产品。此外，AI算法的核心目标应始终围绕解决用户需求，而非仅仅停留在表面的文字处理上，这是推动AI技术走向成熟的关键。

随着政策环境的优化与供给侧产品的不断发展，AIGC市场将迎来新的发展机遇。预计数字化转型市场将迅速进入AI2.0时代，我们期待着商业领域的持续进化与创新。