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随着消费者购物理念从“性价比”转向“质价比”，他们在选购家居产品时愈发重视服务体验与效率。品牌如何构建安全、便捷的消费环境，成为行业关键议题。家居领军品牌顾家家居通过深化与京东的合作，成功解决了网购大件家居产品在预约服务、沟通效率上的难题，显著提升了用户体验和客户满意度，同时也实现了成本效益的双增。

过去，消费者在线购买大件家具时，往往因物流信息分散、透明度不足而感到困扰，导致装修进度受阻。顾家家居入驻京东居家服务平台后，实施了物流改造，实现了大件产品的送装可视化，增强了消费者对物流、安装流程的感知，显著减少了客服咨询量和人员成本，优化了售后工作流程。

京东居家服务平台作为全国首个连接商家、物流商、安装商与消费者的综合信息平台，吸引了京东物流、德邦物流等多家物流公司及京东服务+、万师傅等安装维修服务商的入驻，助力品牌商家提升服务品质。至2022年，大件送装可视化率接近90%，实现了高效、透明的物流服务。

除打通订单、物流与服务系统，京东居家提供的“省心装”服务覆盖了从下单到售后的全流程，为商家赢得了良好口碑，增强了客户信任。顾家家居电商副总闵伟汉指出，“一系列贴心服务，包括先行理赔、免费送装、30天价保、三年质保，让消费者享受无忧购物体验，推动了品牌的加速成长”。

京东正与万师傅共同发布《2022家居服务行业分析报告》，揭示电商平台已成为家居消费的重要渠道，物流、售后、安装等关键词在产品销售中的咨询量显著。消费者越来越注重整体交付体验，倾向于选择“解放双手”的一站式服务。这表明，提供全面服务方案已成为影响消费者决策的关键因素。

截至2022年底，京东“省心装”服务覆盖了超10万商家，其中先行理赔服务覆盖近3万商家；2022年，“省心装”服务商品销售额同比增长110%。

服务作为产业链的重要组成部分，对推动家居消费市场的升级具有重要作用。面对存量房时代日益增长的旧房翻新需求，京东春季家装节10周年之际，携手国内外知名品牌，通过提供180天内无条件退换货的先行理赔服务，以及免费送装、30天价保、三年质保等保障措施，让消费者轻松焕新家居环境。

未来，京东将继续携手品牌、服务商等合作伙伴，致力于提升服务效率、优化消费体验、强化售后保障，以高质量的服务陪伴千家万户创造美好生活，推动家居服务行业向健康、规范方向发展。