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探索智慧旅游新纪元：为银发族打造便捷旅程

随着社会步入老龄化，越来越多的老年人展现出旺盛的旅游消费需求。据统计，2021年，45岁以上的中老年旅游者共计出游11.94亿人次，占国内旅游市场的36.81%，这一群体正逐渐成为旅游市场的主力军。

老年旅游市场的崛起

在春暖花开的季节，58岁的齐女士在舞蹈爱好者微信群里发出一条寻求出游伙伴的消息，很快便收到了老朋友的热情回应。退休后，她和老伴每年都会外出旅行数次，足迹遍布全国各地。现代出行方式的便捷性日益增强，只需提前通过孩子购买车票，凭借身份证即可轻松乘车和进入景区，手机扫码则能获得地图导览和语音讲解服务。

智慧旅游：跨越数字鸿沟

面对智慧旅游带来的便利，不少老年人却因技术障碍而被“数字门槛”阻挡在外。为解决这一问题，文化和旅游部于2022年发布了十大智慧旅游适老化示范案例，旨在通过技术创新，为老年人提供更加友好、便捷的旅游体验。

实现无障碍旅游：案例解析

“乐游上海”小程序

• 优化界面：该应用特别设计了长者版界面，解决了小图标、小字号带来的信息获取难题，同时支持亲友预订和65岁以上老年人免预约进入景区。
• 社保卡一卡通用：“水韵江苏”数字旅游卡将多种在线服务集成于个人社保卡，简化了老年人携带多张卡片的不便。

扬州瘦西湖景区

• 优惠政策：设有专门针对60岁至70岁老年人的半价优惠窗口和自助售票机，提供工作人员协助，方便老年人完成购票流程。

安全保障措施

• 风险预警系统：“畅游平潭”在智慧厕所功能中增设了老年人如厕风险预警机制。
• 一键求救：泉州清源山在景区内设置了一键SOS报警装置，老年人遇紧急情况可通过触按按钮迅速获得援助。

改革与展望

随着智慧旅游的深入发展，适老化服务已成为诸多景区的标配。北京第二外国语学院旅游科学学院副院长邓宁教授指出，智慧旅游与旅游市场成熟的地区在适老化服务方面表现出较高的成熟度，特别是在实用性、创新性和线上线下结合能力上更为突出。

政策与实践建议

• 政策激励：邓宁教授建议，在各类评级体系中应充分考虑适老化服务，为提供此类服务的景区和目的地给予实质性的鼓励和支持。
• 多方合作：景区和企业应从用户角度出发，积极参与适老化服务的研发与实施，技术企业则需在产品设计中融入适老化考量，共同推动服务普及。

通过上述措施，智慧旅游不仅为老年群体带来了更加便捷、安全的旅行体验，同时也促进了旅游业的包容性发展，满足了不同年龄段游客的需求，实现了旅游服务的全面升级。