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新增长，新可能：2023增长引力大会与新产品发布

卓尔数科于3月24日举办的「新增长，新可能·Growth and Infinity」大会上，隆重推出了国内首个「客户数据及体验平台」（Customer Data & Experience Platform，CDXP）——GrowKnows。该平台通过整合全渠道客户数据，提供精准用户洞察，并创新性地引入「用户体验度量指数」和「用户体验运营模型」，旨在解决品牌在用户运营过程中难以科学衡量用户体验的问题。

重视用户体验的重要性

在过去几年，中国消费市场经历了一系列显著变化，流量红利逐渐消失，营销竞争加剧，产品壁垒降低，使得「通过流量和爆款大量复制，获取成功」的路径不再有效。在激烈的市场竞争中，品牌开始转向「以用户为中心」的增长路径，通过打造优质的用户体验来吸引和留住消费者。

GrowKnows：破解用户体验黑盒

面对用户体验评估的挑战，市场上缺乏相应的工具，导致品牌在理解用户体验方面存在局限。GrowKnows通过科学方法解决了这一难题，它在原有CDP功能基础上，新增了「用户体验度量指数」，包括五个关键维度：Happiness（愉悦度）、Engagement（参与度）、Adoption（接受度）、Retention（留存度）和Task Success（任务完成度）。通过底层CDP采集的行为数据量化分析，品牌得以深入了解用户体验的各个方面。

CDXP的进阶与应用

在数字化营销时代，CDP已成为品牌进行数字化营销的关键要素。然而，以往品牌在使用CDP时，往往侧重于「效率问题」，即工具的触达能力和成本效益。GrowKnows不仅关注效率，更注重「效果问题」，即用户体验的质量。通过引入「用户体验度量指数」，GrowKnows能够帮助品牌实现「效率与效果」的双重优化，更贴合以人为本的现代营销理念。

从体验驱动增长

基于内置的「用户体验度量指数」，GrowKnows能够深入洞察用户行为背后的体验细节，并据此构建「用户体验运营模型」，实现人群细分。品牌无需摒弃现有的用户运营模型，如AIPL或5A模型，而是通过体验维度进一步细化用户分类，制定更具针对性的体验运营策略，构建以用户为中心的运营体系。

典型案例：通过体验优化提升用户价值

通过案例分析，如卓尔数科资深用户运营专家王希晨分享的例子，展示了如何通过体验运营提升不同用户群体的价值贡献。以用户分层为例，通过精细化的体验分类（潜力型、性价比、强需求），品牌能够根据不同用户群体的特点，设计出差异化的组品策略，从而实现用户平均收入（ARPU）的提升。

结论：体验引领长效增长

当前的营销变革不仅是关于效率的提升，更是对用户心智的争夺。通过采用GrowKnows提供的解决方案，品牌不仅能够实现降本增效，还能通过提供贯穿用户旅程的良好体验，增强用户忠诚度和复购率，最终实现「用户体验引领长效增长」的目标。