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新闻公告

标题： 中国铁路12306网站及APP实施无障碍改造，助力特殊群体便捷购票

日期： 2023年9月1日

来源： 中国国家铁路集团有限公司

为了进一步提升服务体验，特别是针对老年人及障碍人士的线上火车票购买需求，中国国家铁路集团有限公司宣布，自今日起，铁路12306网站已全面启动适老化及无障碍功能改造，并正式投入运行。同时，12306手机应用程序的适老化及无障碍功能也正在紧锣密鼓地进行最后的测试阶段，计划于本月中旬正式上线。

国铁集团客运部门负责人 表示，铁路12306科研团队严格遵循国家关于适老化无障碍功能的指导方针，精心设计了技术改造方案，力求实现功能的全面升级。在12306网站层面，已全面支持读屏软件，确保信息完整获取，同时还提供了无障碍辅助工具，包括放大、缩小、调整配色以及语音识别等功能，以满足不同用户的需求。此外，为了优化用户体验，登录验证环节也进行了改进，新增了滑块验证与短信验证两种方式供选择。

在12306手机应用程序方面，已全面兼容手机读屏功能，确保用户能够获取完整的屏幕信息。同样，登录验证环节也采用了滑块验证与短信验证两种形式，以适应不同用户的习惯。此外，还特别推出了标准版与爱心版两种界面模式，其中爱心版界面更加简洁直观，操作更为便捷，旨在为特殊群体提供更加贴心的服务。

此次改造的实施，旨在践行以人为本的服务理念，让每一位乘客都能享受到更加平等、便捷的购票体验，体现了中国铁路对于社会包容性的持续关注与努力。未来，中国铁路将持续探索与创新，不断提升服务质量，致力于为乘客创造更加舒适、便捷的出行环境。