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大数据领域杰出案例：重庆银行“数据驱动”的客户闭环运营模式

近期，由中国信息通信研究院及中国通信标准化协会大数据技术标准推进委员会（CCSA TC601）共同发起的第六届大数据“星河（Galaxy）”案例征集活动中，重庆银行与支持单位索信达联合申报的“基于数据驱动的银行全场景客户闭环运营模式实践”荣获“行业数据应用优秀案例”称号。

此活动旨在促进大数据技术、产品及相关产业的快速发展，加速培育数据要素市场，彰显数据作为生产要素的独特价值，树立行业典范，通过总结和推广大数据产业的成功案例，推动大数据在社会生活各领域的广泛应用。此次案例征集涵盖行业数据应用、数据安全、隐私计算、数据资产管理、数据库等五大方向，共收到来自全球的595份申报项目。重庆银行的案例以其创新性与实用性，从众多申报中脱颖而出，成功入选“行业数据应用优秀案例”。

重庆银行“数据驱动”的银行全场景客户闭环运营模式

重庆银行携手索信达，聚焦于解决存量客户在使用金融服务时遇到的痛点问题，结合银行零售业务现状，启动了基于数据驱动的全场景客户闭环运营模式实践。这一模式旨在打造标准化的全流程数字化运营体系，全面辅助银行构建高效运营框架。索信达提供的技术支持覆盖了数据分析、策略制定、落地执行及后续支持，助力重庆银行实现四个速赢场景，构建起优化的线上线下一体化营销链路，显著提升业务关键指标，同时推动模式创新，以实现为分支机构赋能、减负、提质、增效的目标。

实践亮点与创新

在试点过程中，重庆银行的数字银行部门联合某家异地分行，以理财和定存客户营销场景为切入点，探索了“数据赋能、渠道赋能、流程赋能、运营赋能”的实施路径。通过构建数据分析支持产能提升的应用体系，重庆银行形成了具有地域特色的客户经营策略，贯彻了客户全生命周期管理的理念，建立了在一线易于复制的精准运营方案，实现了数字化运营闭环。此外，通过优化理财和定存客户精准运营流程，重庆银行提升了运营工具管理效率，实现了总-分-支三级机构的协同联动，以及客户分层运营与全渠道多波次营销的有机结合，有效减轻了一线员工的工作负担。

数字化运营能力与效益

该项目通过深度数据挖掘与分析，结合标签系统、互联网运营平台、展业平台等数字化运营底座，充分发挥了数字化运营软件硬件的效能，实现了“数据下沉、渠道协同、平台开放、过程管控”的全面优化。通过构建的数据驱动型运营体系，重庆银行实现了运营效率的显著提升，带动了业务收益的增长。在试点阶段，通过客群细分、运营管理平台决策分发、全渠道全场景联动、展业触达反馈、效果回检、多波次营销闭环的实施，重庆银行实现了产能提升的目标，形成了可落地、可复制的运营标准体系。具体而言，该分行的总客户数仅占5.6%，却贡献了存量客户理财和定存合计销售额的62.7%，占理财和定存整体交易额的40.1%，单网点产能提升达到5倍之多。

成果推广与未来展望

基于成功案例，重庆银行正积极推动“数据驱动”的银行全场景客户闭环运营模式在更多分支机构的普及。通过智慧中台建立覆盖全量客户的主动运营能力，重庆银行正逐步实现视角转换，从以产品为中心转向以客户为中心的战略调整。同时，银行敏锐捕捉客户的全渠道行为变化，提升营销的即时性和全渠道协同能力，旨在通过数字化运营新模式，实现全行范围内的业务增长与创新。

结论

重庆银行与索信达的合作，不仅展现了大数据在金融行业中的应用潜力，也为金融机构提供了基于数据驱动的客户闭环运营模式的实践范例。通过持续优化运营流程、深化数据应用，重庆银行正在构建更加高效、智能的客户服务体系，为实现业务增长与创新奠定坚实基础。未来，随着数字化运营模式的进一步推广与深化，重庆银行有望在数字化转型道路上取得更为显著的成绩。