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金融科技年度盛会在京举行，探讨科技与数智化未来

12月13至14日，中关村金融科技系列活动之“2023第十届中关村金融科技论坛年会”与“2022‘光大杯’中关村番钛客金融科技国际创新大赛颁奖典礼”在首都北京成功举办。此次大会以“科技引领 数智未来”为主题，汇聚了全球金融科技领域的最新发展动态与高精尖技术在中国的应用实践，共同探索全球金融科技行业的未来发展蓝图。

零犀科技受邀参与此次盛会，其联合创始人兼总裁翁绍斌在“专精特新专题论坛”上发表主题演讲《以用户需求为核心的创新服务模式——有温度的AI》，深入探讨了如何通过用户导向的创新服务，提升消费者的金融服务体验，促进金融行业的高质量、可持续发展。

聚焦金融服务体验与质量提升

当前，业界普遍认识到，提升金融服务体验与优化金融机构的营商环境已成为关键任务。中国人民银行、市场监管总局、银保监会、证监会联合发布的《金融标准化“十四五”发展规划》强调了提升金融服务体验的重要性，并将培育金融标准化服务业视为金融标准化改革的重要方向。此外，中国人民银行金融市场司与金融消费权益保护局提出，应大力推进普惠金融高质量发展，以增强人民群众金融服务的可得性、便利性和可持续性。

回归用户需求的核心价值

金融行业需深入思考如何通过科技深度赋能金融场景的同时，回归到“用户需求”的本质，确保金融安全与消费者权益的同时，实现精益营销。关键在于如何在成本可控的前提下，利用新的生产工具提升精益营销效率，推动企业的高质量、可持续、规模化增长。

洞察用户需求与行为背后的真实意图

面对复杂、多变且隐藏的需求，企业必须精准锚定用户表面行为背后的深层需求。通过直效沟通，理解用户在特定情境下的行为动机，从而以更低的成本、更高的准确性获取关于用户转化的有价值信息。

构建“脑人机”体系，实现高效互动与价值创造

零犀科技依托因果AI理论，构建了一种独特的“脑人机”体系，这一体系整合了智脑系统、人类员工与机器员工的协作，旨在提升服务效率与质量。通过智脑系统实现人机资源的智能调度与决策优化，以实现成本可控下的规模化、高质量交互，最终实现价值的共创与传递。

未来营销趋势：以用户为中心，追求可持续价值

展望未来，精准营销将从以销售目标为导向转变为服务于用户需求的目标，从单一的推销转变为符合用户根本利益的可持续营销模式。零犀科技以其“用户需求”为理论基础，通过智脑系统的全局规划与计算，以及“脑人机”新型智能组织形式，创新销售转化服务，实现了全链路用户精细化运营，助力企业创造有价值的增长。

通过此次大会的讨论与分享，参会者不仅深入了解了金融科技领域的前沿动态，还获得了宝贵的经验与启示，为推动金融科技行业的持续创新与高质量发展奠定了坚实的基础。