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近期，微盟云携手网易云商，成功实现了微盟智慧零售及微商城产品与网易七鱼的全面对接，此举旨在推动商家实现全渠道、多店铺的统一客服管理体系。当前阶段，网易七鱼提供了AI在线客服、文本机器人等服务，并计划在不久的将来上线微盟云市场。

网易七鱼作为网易智企旗下的AI驱动型智能客服SaaS系统，集成了在线客服、在线机器人、云呼叫中心、企微客服、坐席辅助、数据大屏等多种功能。微盟WOS的完善开放能力与底层基础能力，使得微盟云与网易七鱼能够有效地整合各自的优势，实现快速的产品对接与融合。

借助此合作，微盟商家可通过单一后台界面实现不同平台客服系统的整合，有效解决多平台、多店铺、多客服系统带来的运营难题与高人力成本。这一创新举措不仅减少了后台客服人员的投入，还通过高效、标准化的客服话术提升了消费者体验，实现成本优化与效率提升。当前，该产品已支持微信公众号、企业微信、微信客服、微信小程序、抖音等平台，未来还将覆盖小红书、快手等流量平台。

网易云商已服务超过40万家企业和品牌，涵盖周大福、卡西欧、戴森、沃尔玛、安踏、网易严选、喜茶、Keep等知名公司，积累了丰富的电商零售经验。而微盟则拥有超过10万家付费商户，服务了众多集团型零售品牌。此次合作的快速落地，得益于双方在零售领域的深厚业务积累与互补优势。

智能客服在营销、运营、客户管理等领域的广泛应用背景下，微盟云与网易云商将持续服务于客户，共享市场增长前景。据沙利文研究院报告显示，2020年中国智能客服行业市场规模达到30.1亿元，同比增长88.1%，预计至2025年有望突破百亿元大关。

自2019年实施生态化战略以来，微盟不断加大生态建设力度。2022年10月，微盟发布的新商业操作系统WOS，为生态伙伴开放了强大的微盟云PaaS平台，成为微盟生态化与大客化的关键载体。同时，微盟云持续深化生态策略，围绕“做深集成生态、做强交付生态、做精品类生态”三大方向推进生态建设。

在品类生态方面，微盟云已与行业头部生态伙伴合作，构建了模板市场、游戏市场等板块，帮助商家快速获取所需应用和服务。在集成生态层面，微盟与数云、百胜、达摩、南讯等行业主流厂商实现了集成。在交付生态方面，微盟云联合众多交付型生态伙伴，成功助力数百家来自多个行业的零售品牌和电商客户实现业务定制化交付。

随着WOS的发布，微盟的服务能力得到了显著增强，为海量客户提供优质产品与服务的同时，引入更多优质生态伙伴，通过深度合作，共同推动中国零售业的数字化转型与成长。