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万豪酒店集团凭借其独特的地理位置优势、精选美食与贴心服务，赢得了全球市场的广泛赞誉。作为国际知名的酒店品牌，万豪始终致力于为旅客提供更具温度的住宿体验。近期，万豪旗下的酒店与万豪行政公寓引入了擎朗酒店机器人，旨在通过机器人提供的个性化服务，为客人带来惊喜与活力。

擎朗酒店机器人装备有四个独立舱室，一次能够处理四个房间的配送任务，既保障了配送效率，又确保了服务的私密性和安全性。当礼宾部和餐饮部接收到服务请求时，工作人员只需将所需物品或食物放入机器人的舱内，设定目标房间，机器人便能自动启动并完成任务。在运行过程中，它能够自动绕过障碍物，甚至乘电梯移动，途中遇到客人时，机器人还会以幽默的方式与其交流。当抵达指定房间时，客人会通过房间内的电话收到送达通知，整个过程无需人工介入，完成后，机器人会自动前往下一个任务点，随时准备接受下一项服务。

通过人机协作，服务流程更加高效，使员工得以从繁复的配送工作中解脱出来，专注于深入理解客人需求，提升服务质量。此外，机器人的引入为酒店增添了科技感与未来感，尤其在后疫情时代，无接触配送服务为客人提供了额外的安全保障。

随着更多酒店采用机器人服务，行业正逐步探索人机协同的高效运营模式，智能化与数字化技术的应用日益成熟。在中国饭店协会酒店数字化专业委员会中，擎朗智能与多家知名酒店集团及供应链领先企业共同参与，推动酒店数字技术的创新应用。

据擎朗智能战略总监徐斌菲介绍，酒店智能化不仅仅是表面的革新，而是能够实质上提升酒店品质、增强效率、实现服务标准化的重要手段。机器人不仅满足了当前的无接触配送需求，还通过渗透到日常服务中，重新定义了酒店员工的工作职责，促进了更深层次的人际沟通。未来，擎朗智能将继续深化服务型机器人在酒店场景的应用，助力酒店行业实现更高质量的发展。