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商业3C家电采购市场的新篇章：一站式服务与高质量生态构建

近年来，中国企业在商业3C家电领域的采购活动展现出强劲的增长态势，市场需求的提升与对全流程服务的迫切需求共同推动了行业服务标准的革新。为了提供标准化的一站式采购体验，京东携手包括美的、海信、海尔、VMware、联想、戴尔、惠普等在内的3C家电品牌，于7月15日举办了以“用心打造一价无忧”为主题的2022京东3C家电企业工程服务解决方案发布会。发布会聚焦于商用厨电、家电工程、数字化安防、高效办公、智能会议等五大核心采购场景，发布了企业工程“一价无忧”服务标准，并启动了一价无忧服务品牌联盟，旨在帮助企业解决采购难题，推动全流程采购走向集成化、标准化、专业化、数字化。

五大采购场景，全新服务标准定义

企业采购不仅是成本控制的关键，也是提升运营效率与竞争力的重要手段。然而，企业在采购过程中常常遭遇选品困难、价格波动、质量参差不齐、账期管理复杂、发票开具不及时等问题，尤其是在商用厨电、智慧办公、家电工程等领域，问题更为突出。例如，企业在采购空调等制冷设备时，往往难以准确预估总费用，导致后期需额外申请预算，且难以集中开票，这不仅降低了采购效率，还显著提高了成本。

为了应对这一挑战，京东通过深入了解企业需求，以“拓展上游资源、延长服务链条、丰富场景解决方案”为核心，构建了面向五大3C家电企业工程采购场景的一站式采购解决方案。这一系列解决方案涵盖了商用厨电、家电工程、数字化安防、智能办公、智能会议等场景，旨在提供全面、高效、一站式的采购服务。

“一价无忧”服务标准：全面覆盖采购流程

京东在本次发布会上宣布，已与品牌合作伙伴共同推出面向五大场景的“一价无忧”服务标准。这一标准全面覆盖了从售前到售后的各个环节，包括：

• 售前：提供包勘测、包设计服务，确保产品功能、外观等符合客户需求。
• 售中：包含包辅材、包安装调试，确保客户无需额外支付费用，并提供专业安装服务。
• 售后：承诺包工程交付、24小时响应、48小时上门服务，确保客户满意度。

数字化采购升级，共建高质量企业采购生态

在数字经济与实体经济融合的大背景下，中国企业采购市场正经历快速扩张与服务升级。面对日益增长的商用3C家电采购需求，企业不仅关注产品的购买与使用，更重视贯穿全生命周期的采购服务体验。根据京东数据，企业数字化移动办公设备安装服务采购额在618开门红期间同比增长397%，办公设备维修服务采购额同比增长292%，凸显了企业对服务需求的高速增长。

为满足这一趋势，京东通过整合数字化采购资源，推动构建高质量的企业工程采购新生态。发布会期间，京东发起成立的“一价无忧服务品牌联盟”旨在连接各品牌，共同为企业级客户提供一站式服务体验，引领市场向集成化、标准化、专业化、数字化方向发展。首批联盟成员涵盖美的、海信、海尔、创维、TCL、MAXHUB、乐创、德玛仕、VMware、联想、戴尔、惠普、浪潮、佳能、新华三、思腾合力等近20家3C家电品牌，未来将持续吸引更多的品牌加入，共同用心打造一价无忧服务体验。

结语：推动企业采购模式创新升级

通过此次服务标准发布与品牌联盟成立，京东与品牌合作伙伴正携手推动企业采购市场的变革。未来，京东将继续整合行业资源，精准匹配企业级客户需求，打造更加丰富多元的企业采购解决方案，为更多企业的高质量发展提供全方位支撑，助力企业实现可持续发展。