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《美好生活体验：国美“家·生活”战略的五年沉淀与升华》

湖南都市频道的《美好生活家》节目定期邀请“生活达人”，为观众呈现精彩纷呈的生活体验。与此相应，自2017年国美零售启动“家·生活”战略以来，经过五年的积累与提升，该品牌为消费者提供了品质升级的启示，使得每个家庭都能享受美好生活，拥有高品质消费的权利。

在近期的全球投资者大会上，国美零售高级副总裁方巍指出：“作为拥有深厚零售底蕴的企业，国美致力于打造家庭消费的超级供应链，紧贴‘家·生活’战略与家庭消费特性。”其供应链覆盖家电、食品酒水、服饰鞋包、家居家装、日用百货、母婴玩具、美妆个护七大品类，总计拥有超过200万个SKU，这些商品与家庭生活息息相关，构成了美好生活的重要组成部分。

“家·生活”是一个广阔无垠的市场领域，包括家电、家用、家居、家装以及家服务五个细分市场，总市场规模达到惊人的30万亿元。国美通过六大平台的协同运作，结合对商品质量和客户服务的极致追求，在“家·生活”领域取得了显著的领先地位。

在家电与家用领域，国美将供应链平台的“真选八重模式”与时尚的买手制融合创新，推出了“真选买手”模式。2021年，国美的“真选买手”团队遍及全国各地，为消费者提供新鲜海产、季节水果等优质商品。国美还在其35周年庆典上启动了“发现中国美·助力乡村兴”行动，将贵州毕节的特色农产品引入千家万户。

为了规范市场，国美与中国商业联合会共同制定了《买手制销售服务规范》，此举得到了业界专家的高度评价。该规范旨在优化买手团队，确保选品质量，为零售业的健康发展提供有力支撑。中国商业联合会副会长张丽君表示，这一规范有助于提升商品差异化程度，增强零售企业的核心竞争力，满足消费者的个性化需求。

面对家居与家装行业的混乱局面，国美通过打扮家APP为消费者提供了透明、高效的服务。在材料选择上，打扮家不仅传达客户需求至厂家，还深入到仓储、物流、信息、设计等环节，提供一站式服务，从而在保证质量的同时降低成本。同时，打扮家将家装流程数据化，让消费者清楚了解每笔费用的用途。

在“家服务”赛道，国美早已成为行业的先驱者。自2016年起，“国美管家”专业家服务平台已运行六年，通过实体门店触达用户需求，实现了线上线下无缝衔接的全场景服务闭环。去年，“国美管家”与58同城到家精选合作，针对“家·生活”服务场景定制服务产品，提升了用户体验满意度。

作为零售业的佼佼者，国美深耕35年，始终关注家庭需求，通过创新模式和严格规范，为消费者营造高品质生活。越来越多的消费者在“家·生活”的影响下，成为了懂得生活、享受生活、热爱生活的人。