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2021年度B端市场评价报告：网易七鱼登顶产品价值榜

一、权威榜单揭晓 在1月4日举行的年度盛典上，“B端行业头条”携手3W集团，联合50余家投资机构及行业专家，经过两个月的严格评审，发布《2021 B端行业年度榜单·产品价值榜》。网易七鱼以其卓越的智能产品实力、创新的服务模式以及广泛的市场影响力，荣获产品价值榜的殊荣。

二、评选标准与过程 本次评选聚焦于产品的质量、技术创新、研发投入、用户规模及产品复购率等关键指标，对来自100多家企业的候选产品进行了全面评估。最终，网易七鱼凭借其在智能客服领域的突出贡献，从众多竞争者中脱颖而出，位列产品价值榜之首。

三、智能客服解决方案的领导地位 自2016年以来，网易七鱼致力于为企业提供智能客服SaaS系统与服务，包括在线客服、智能机器人、云呼叫中心、智能质检、数据大屏等核心产品，服务于超过40万家企业的客户服务需求。

四、AI研发与应用 网易七鱼持续加大AI研发投入，强化文本与语音算法，构建了全面的算法模型与丰富行业知识图谱，旨在高效赋能客户服务团队，简化智能服务部署流程。其智能机器人能够精准识别客户意图，实现24小时不间断的智能应答，显著提升客户满意度与服务效率。

五、定制化AI服务与优化 在客户服务过程中，网易七鱼AI团队紧密贴合客户业务发展，与客户团队共同优化模型算法，确保AI应用效果的持续改进。此外，提供机器人冷启动、诊断、调优、远程培训等服务，助力智能机器人的实际应用与效能提升。

六、智能化驱动增长与效率提升 网易七鱼坚守“智能改变客服，服务创造价值”的理念，通过产品功能持续优化，有效降低客服团队运营成本，提升服务效率。例如，“智能服务小记”功能自动推荐咨询分类，显著提高客服工作效率，准确率高达95%以上。

七、决策支持与个性化服务 借助网易七鱼的数据分析工具，客服管理人员能全面掌握客户服务状况，及时发现问题并进行针对性优化。同时，通过AI+大数据技术，客服人员能够获取客户画像，提供精准服务策略、营销活动推荐或商品推荐，提升转化率。

八、行业影响力与未来展望 网易七鱼在零售电商、企业服务、生活服务、健康医疗等多个领域，与超过40万家企业合作，共同探索智能驱动的客户体验提升。展望2022年，网易七鱼将继续深耕智能客服领域，以更先进的产品与服务，引领行业变革，持续提升客户服务管理体验。