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随着5G、大数据、人工智能等先进技术的不断发展与成熟，企业级软件供应商正在创造出更加符合实际需求的产品与解决方案，显著提升了企业决策与管理效能。在这一波科技浪潮的推动下，企业的成长步伐日益加快。

在近期的行业盛事中，「ToB行业头条」携手3W集团共同揭晓了《2021年ToB行业年度榜单·产品价值榜》，旨在表彰在各自细分领域具有市场价值的ToB产品。在这份榜单中，容联七陌作为中国智能客服领域的开创者，其拳头产品“七陌智能云客服”凭借其强大的全场景落地能力、深度智能化以及出色的产品交付表现，成功脱颖而出，荣获殊荣。

评选过程历时两个月，由「ToB行业头条」联合3W集团、五十多家投资机构及行业专家，从产品质量、技术创新、研发投入、用户基数与产品复购率等多个维度对参选产品进行全面评估，最终从一百多家参选产品中精选出三十款最具市场价值的ToB产品。

容联七陌的获奖产品“七陌智能云客服”是一款集多渠道在线客服、智能客服机器人、呼叫中心、客户关系管理系统（CRM）、智慧工单、智能报表与智能质检于一体的全场景智能客服SaaS系统。这款产品专注于客户服务管理和营销转化，通过智能化手段优化服务流程，构建了涵盖售前咨询、售中跟进、售后服务的全流程服务体系，有效实现了成本控制与效率提升，强化了企业核心服务竞争力。

在智能客服研发方面，容联七陌已步入第二发展阶段，其在语义理解与问题解决能力上的持续迭代，既提高了服务效率，又减轻了人工座席的工作负担，同时降低了人力成本。据估计，智能客服的回复准确率高达98%，能节省70%的人力投入。

此外，容联七陌的数据分析能力，使得企业能够充分利用数据资产，提高服务的精确度，进一步放大服务价值。

凭借在通讯技术与营销服务领域的丰富经验，容联七陌不仅在客服领域取得了显著成就，也在营销领域展现出强大的竞争力。公司现已构建起从底层能力到PaaS平台，再到产品、解决方案与应用场景的五层架构，利用AI自研技术，为不同行业提供包括营销获客到服务运营在内的全链条解决方案。容联七陌与首汽约车、新东方、蔚来汽车、京东、沃尔玛、巴斯夫、中国石化等知名企业在多个行业建立了长期合作关系，共同推进企业数字化转型的实施。

值得一提的是，这并非容联七陌首次获得行业认可，此前已入选《2021年ToB行业年度榜单·创新力榜》，此次获奖再次彰显了公司在客户服务领域的服务实力与行业领导地位。