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2021年全国两会的号角吹响了国家新征程的篇章，站在“两个一百年”的交汇点，国美作为伴随中国改革开放成长的企业，正迎着消费升级的浪潮步入新发展阶段。在近期的国美全零售生态伙伴大会上，国美零售控股公司的高级副总裁方巍不仅回顾了国美的发展历程，更分享了公司在全场景、全业态等方面的创新突破，展现了线上线下双平台融合驱动的全零售生态新篇章。

娱乐化的进阶与内容社交的核心强化

今年一月，国美推出了一种全新的娱乐化零售模式——“真快乐”，并确立了“娱乐卖、娱乐买、分享乐”的经营理念。十月份，“真快乐”迎来了重大升级，不仅丰富了“购”的元素，还新增了“乐”的板块，以双板块形式凸显其作为娱乐化内容社交平台的独特属性。

针对C端用户，国美通过构建多样的赛事文化，形成一个充满活力的圈层生态，如不久前推出的中国冰雪系列手办首发活动，同步举办冰雪真快乐短视频挑战赛，吸引了广大体育迷和手办爱好者的热情参与。

对于B端商家而言，“真快乐”不仅传递了国美娱乐化营销的理念，还提供了数字化、娱乐化的全量营销工具。无论是双十一、双十二，还是即将到来的圣诞、元旦双节，商家均能在“真快乐”的“乐”板块发起各类赛事，邀请消费者参与，充分展现“娱乐卖”的营销魅力。

科技创新打破虚拟与现实的界限

面对线上与线下的分界，国美早先通过数字化技术对实体门店进行了改造，利用LBS位置服务实现精准定位，打造出一店一页的数字门店模式。目前，国美已在近1300个城镇设立了约4000家门店，并逐步与线上“真快乐”实现场景对接，形成了“千店千页”的数字门店网格覆盖。同时，国美将数字围栏技术与物流技术结合，推出了30分钟内送达的“闪店送”服务，将传统的省际或城际物流转变为店仓直送，显著缩短了商品末端交付的时间，强化了服务体系。

在国美长达35年的历程中，专业贴心的导购服务留下了深刻印象，成为其区别于传统柜员式零售商的独特优势之一。为此，国美从全国范围内精选了一批专业导购，并结合视频直播技术，使他们能够通过手机屏幕与消费者互动，这一“视频导购”技术不仅提升了服务效率，还体现了数字科技在零售领域的创新应用。

通过一系列模式创新，国美构建了以线上“真快乐”为主导，线下“国美家”为支撑的“双主场”架构，两个主场协同运作，相辅相成，共同完善了全场景零售体验闭环，增强了全零售生态的综合竞争力！

结语

国美在新时代背景下，通过创新的零售模式、强大的数字化支持以及专业高效的导购服务，正逐步构建起一个全面、高效、智能的零售生态系统，为消费者提供更加丰富、便捷的购物体验，同时也为企业自身开辟了更为广阔的发展空间。