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近期，江苏苏宁银行启动了“用户体验官”项目，旨在全国范围内各行业和地区广泛招募百名用户体验官。这一举措的核心在于聆听用户的心声，通过用户的直接参与来改进产品设计和服务流程，从而提供更加贴心且符合需求的金融服务。

秉承“科技让金融服务更简单”的理念，江苏苏宁银行自2021年起，将用户体验视为服务的最高标准。该银行推出的“用户体验官”计划，是基于互联网思维的一次创新尝试，旨在强化“以用户为中心”的价值观，提升产品的使用体验。作为体验官，成员不仅能够率先体验银行的各种服务，还有机会获得特别认可的聘书及专享优惠。

目前，江苏苏宁银行已构建了一支百人规模的用户体验官团队，通过问卷调查、深度访谈、在线群组、直播互动等多元方式，与用户建立紧密联系。2021年初，该银行举办了首场用户体验研讨会，聚焦于用户需求的探讨与反馈。

提升用户体验是一项持续性的工程，它涉及到企业战略、文化、人才培养、产品开发、市场营销、客户服务等多个层面，从以产品为导向转变为以用户为中心。江苏苏宁银行致力于将“提升用户体验”作为产品管理的核心目标，于2020年建立了用户体验评价体系，每月定期进行大规模用户调研，通过各种方式收集用户反馈，以不断优化服务流程。特别是在面对新冠疫情的挑战时，银行迅速推出了无接触服务，实现了线上高效办理业务，满足了民众的需求。

江苏苏宁银行将今年的开门红活动主题定为“客户体验提升季”，期望“用户体验官”计划成为连接用户与银行的桥梁，促进双方共同成长。接下来，银行将举办一系列丰富多样的用户体验官交流活动，旨在全方位提升服务体验，让用户的反馈成为推动银行进步的动力，向着成为广大公众喜爱的数字银行目标迈进。