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国美逆流而上，杜鹃引领“家·生活”战略

跨界融合，从单一电器到全方位生活服务

自2017年国美正式发布“家·生活”战略以来，品牌从电器销售转向提供全方位的生活解决方案。国美杜鹃女士在战略发布会上阐述了这一阶段的目标——构建线上交易与线下体验相融合的双平台共享零售模式。线上侧重产品、连接与数据分析，线下则聚焦于场景化、主题化、专业化的运营服务。国美的战略旨在从单一的电器供应商转变为提供涵盖家庭与生活产品的综合服务提供商。

多元扩张，构建全品类生态

• 2018年，国美携手欧派、志邦、金牌、皮阿诺、我乐等品牌，将橱柜厨电一体化业务引入全国门店，打造整体厨房空间，深化“柜电一体”项目。
• 2019年，国美与科技公司如追一科技、云从科技、科大讯飞、世纪互联、紫光新华三等达成战略合作，智能家居、水家电、中央空调、新风系统、安防等八大系统整合，推动全屋智能解决方案的实施。
• 2019年，国美智慧零售首店在深圳落地，引入海尔智慧家，实现全屋智能化布局。同年，国美推出火锅烧烤食材、生鲜超市等合作项目，探索多元化零售体验。

构建线上/线下双平台，强化供应链与服务

• 线上平台：国美加强与京东、拼多多等电商平台的合作，增强流量入口，同时自家APP和社群GMV显著增长。
• 线下布局：全国近3000家零售实体店覆盖1296个城市，形成以线上平台为核心的双平台闭环，探索社区小店模式，优化门店网络结构。国美与家乐福、居然之家、红星美凯龙等第三方商超、卖场合作，触达下沉市场。

持续创新，打造科技型零售服务

国美通过引入科技元素，如电竞、网咖等，将传统零售向体验式消费和场景化消费转型。同时，国美员工通过直播分享家电知识，将服务延伸至用户家中，全面推动家服务。线下依托安迅物流、国美管家等平台，增加入户机会，提升客户体验。

结语

在杜鹃的领导下，国美正逐步构建一个立体化、广覆盖的新销售网络，整合物流体系与供应链能力，以线上线下双平台为核心，打造全渠道闭环，提供从流量获取到体验、售后的完整服务链。凭借强大的线下实体资源、供应链实力、丰富的人才库和高效的物流网络，国美正蓄势待发，在新一轮零售竞争中占据有利位置。