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近期，浙江省信访局宣布，其全面整合的政务咨询投诉举报平台智能应用已正式投入运营，实现了全省范围内的全面覆盖。公众现在只需访问该统一平台或拨打12345政务热线，即可完成从咨询到投诉举报的一站式办理，极大地提高了服务效率。

为了提升工作效能并快速响应民众需求，浙江省信访局积极响应省委、省政府关于深化“最多跑一次”改革、推进政府数字化转型的号召，自去年起启动了统一平台智能应用的建设工作。这一举措特别注重以用户需求为中心，推动平台功能的不断优化与升级。

新推出的智能应用依托于政务知识库，新增了多项功能，旨在简化操作流程，提升用户体验。用户无需在提交请求时选择特定部门，而是可以直接提交所需办理的事务，实现一站式受理。此外，平台还配备了在线智能客服、智能分派等特色服务，提供全天候的咨询服务，有效减少了向后台转移处理的情况。

据试运行数据统计，统一平台智能应用上线以来，日均在线咨询服务量达到5000余件，占总咨询量的七成，智能客服的答复率超过85%，正确率也在84%以上。答复时间从以往的平均2.55天大幅缩短至即时回复，热线智能客服的答复率也达到了70%以上。这一系列改进显著提升了服务质量和效率，为民众提供了更加便捷、高效的政务服务体验。