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近期，中国消费者协会针对企业服务热线的调查报告揭示了行业内的服务质量差异。在评估的8个行业中，47家企业中，ofo在总体服务质量评价中位居末位。具体来看，ofo在处理人工客服请求时的效率低下，平均等待时间超过46秒，同样在人工客服规范性、查询开发票及解决扫码故障等方面，其用户体验不及摩拜和滴滴（小蓝）。

当前，ofo面临严峻的用户退押金需求。据报道，大量用户聚集在其总部楼下，寻求退押金服务，而在线上渠道排队申请退款的用户数量已突破1000万大关。这一现象反映了消费者对ofo服务质量和用户体验的普遍不满，尤其是在退押金流程的处理效率上。

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