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构筑智慧零售新蓝图，推动服装业跃进“移动社交”时代

在10月19日举办的2018中国服装大会上，腾讯集团副总裁林璟骅深入解析了移动社交背景下，服装品牌如何焕发新活力，抓住第三次数字化机遇。

跨越与转型：从缝纫机到小程序

服装产业历经二十余年的演变，从传统手工制作跨越至数字化时代，如今已步入“移动社交”阶段。这一转变意味着消费者与品牌的交互不再受限于物理空间与时间，线上线下触点增多，人货全时互动成为常态，消费与经营体验得以极大丰富。

智慧零售的双层构想

面对移动社交时代的挑战与机遇，腾讯智慧零售提出构建“智慧二楼”的创新思路，旨在全面打通线上线下的零售边界，为服装行业商家开启全新思考路径。在“线下一楼”，实体门店通过智慧零售工具升级消费体验，有效触达线下顾客；而在线下离店后，商家利用公众号、小程序、会员系统等手段，与消费者建立多触点连接，实现无缝沟通。

数据、流量与体验：驱动零售升级的三大引擎

线上线下一体化运营成为零售业数字化进程的关键驱动力。数据、流量与用户体验构成驱动这一进程的三大策略：

• 数据驱动：通过会员系统收集、分析、管理用户数据，构建数字化资产。都市丽人成功聚合线上流量，形成微信会员群体，实现快速扩张，目前会员总数已逾4000万。

• 高效转化流量：全时互动销售成为关键。绫致通过小程序WeMall，整合营销工具，提升导购在线服务能力，实现销售额显著增长，其中朋友圈贡献了大量销售量。

• 个性化服务：企业微信与微信的互通，使导购能够精准识别并满足消费者需求，如影儿时尚将一线员工迁至企业微信平台，实现与顾客的个性化交流与服务。

智慧零售的未来愿景

腾讯作为基础设施提供商，致力于以技术驱动，开放能力与商家合作，助力构建可持续发展的移动社交零售生态系统。林璟骅呼吁，欢迎所有行业伙伴共同探索与构建各自的“智慧二楼”，携手推动服装乃至更多行业走向数字化新时代。