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金投赏国际创意节聚焦零阻力营销未来

集聚创新与洞察，探索明日增长

金投赏国际创意节于10月15日至18日在上海盛大举行，汇集了国内外知名品牌、互联网企业、广告代理传播公司及创意行业精英。这一盛会旨在深入探讨前沿趋势、学习营销技术新方法，共同展望来年的增长方向。

飞书互动携手Facebook，引领零阻力营销未来

在第十一届金投赏中，飞书互动与Facebook联合亮相，于10月16日举办了一场主题为“零阻力营销未来”的专业论坛。来自Facebook大中华区渠道业务总经理Andrew Wong、飞书互动联合创始人兼CEO沈晨岗、大疆出海营销推广负责人吴业、触宝海外市场副总裁谢海潮、飞书互动高级副总裁阙立励等嘉宾，从不同视角共同探讨了中国企业出海如何实现高效零阻力营销策略。

革新营销科技，开启零阻力之旅

在讨论中，嘉宾们围绕如何利用新兴营销科技和消费者行为洞察，打造无缝购物体验展开了深入交流。面对移动科技的快速发展，消费者对便捷、快速、简易的需求日益提升，但诸如呼叫无应答、需求未满足等常见问题却成为阻碍消费者完成购物旅程的关键因素。

数据驱动，洞察消费痛点

调研数据显示，44%的消费者在遭遇购物体验阻力后会选择放弃购买，42%的消费者会转向竞争对手。80%的消费者认为，整个购买过程的体验与所获商品及服务同等重要。对此，Andrew Wong指出，Facebook与波士顿咨询公司合作推出的“零阻力未来”白皮书，通过对中国出海市场的研究，揭示了购物旅程的三大阶段及其主要痛点。

分析阶段：品牌知名度、商品信息缺失与广告优化

在发现阶段，品牌知名度低、商品信息不完整、广告覆盖不够优化等问题尤为突出。研究显示，51%的消费者收到的广告与其需求不匹配；93%的消费者认为在线评论对其购买决策具有重大影响。

购物阶段：缺货、流程复杂与支付困难

在购物过程中，缺货、操作流程繁琐、支付不便成为主要障碍。40%的消费者因流程复杂而选择放弃购买，74%的消费者因支付不顺畅而中断购物。

结算阶段：结单缓慢、货不对板与物流服务不佳

购物结束后，结单速度慢、商品与描述不符、客户服务不佳等因素仍可能引发阻力。52%的消费者因客服质量差而更换品牌，66%的消费者转向竞争对手，尤其是当品牌未能有效召回老顾客。

制定策略，消除营销阻力

Andrew Wong建议，企业应通过三步法解决上述痛点：首先，深入理解消费者购买旅程中的所有痛点；其次，识别关键痛点并评估其对商业损失的影响，进行优先级排序；最后，制定营销策略，选择具有核心竞争优势的方案，并持续优化。

Facebook工具助力零阻力营销

Facebook提供的强大机器学习技术能精准定位目标受众，提供个性化信息。此外，“单点登录”功能简化了跨设备访问，而Messenger和WhatsApp的AI机器人则实现了即时在线客服支持。Instagram的购物功能则允许用户直接通过图像购买商品，提升购物体验。

数字创意赋能营销

沈晨岗分享了如何通过精准定位、创意优化和个性化营销策略降低认知、沟通和转化阻力，实现“零阻力营销”。吴业、谢海潮和阙立励也分别从各自领域出发，探讨了如何利用数字创意突破营销挑战，助力企业成功出海。

结语：共创零阻力营销未来

金投赏国际创意节不仅展示了前沿的营销技术和策略，也为全球品牌和企业提供了一个交流与合作的平台，共同探索零阻力营销的未来，推动企业在数字化转型中实现可持续增长。