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【全球科技视野报道】2018年6月24日，深圳卫视直播的阿里钉钉年度新品发布会中，CEO陈航（花名无招）宣布了一款名为“阿里新零售杀手锏”的产品——智能导购，此举引起了业界广泛关注。

陈航在发布会上阐述，智能导购这一创新功能实现了钉钉与手机淘宝的无缝对接，将中国最强大的组织管理平台与最大消费平台紧密结合，助力企业打破线上线下壁垒，实现组织化全场景精准营销和在线数字化转型。这一举措解决了零售企业面临的客户管理和精准营销难题。

智能导购的引入，标志着阿里巴巴新零售战略实现了商家线下门店与线上会员系统的全面整合，各品牌门店由个体导购的单打独斗模式升级为组织化精准营销。当前，已有超过300个品牌旗下的2.5万家门店和近7万名导购通过智能导购系统，成功打通线上线下界限，实现了会员的统一管理与高效维护。

传统零售业面临导购与线上销售平台间的矛盾，即导购员耗费大量时间推荐产品，最终却难以获得顾客的购买反馈。然而，智能导购系统改变了这一局面，导购员招募的会员在后续维护中享受到专属服务，无论顾客在天猫还是线下复购，导购都能获得相应的佣金提成。这不仅消除了导购与线上平台间的对立关系，还实现了双方的互利共赢。

无招强调，智能导购的核心价值在于实现有组织的精准营销。企业拥有的会员资产不再归属于个别导购，即使导购离职，会员资源也不会流失；会员消息的传递通过钉钉得以聚合，钉钉电话能展示品牌名称，提升会员沟通效率；此外，通过智能标签，企业能更精确地识别会员特征，实施批量营销，甚至通过云店实现组织化离店交易。

接入智能导购后，林清轩的会员招募效率显著提升，从以往3年发展40万会员到如今3个月内积累100万会员，企业销量增长三倍，员工满意度也随之提升。传统店员不再需要花费大量时间了解顾客需求，大数据技术使顾客信息存储于云端，避免因员工离职导致的顾客流失，同时，店员的销售业绩被有效记录，有助于识别优秀人才。

无招提出了实现新零售行业变革的“五个在线”理念：

• 组织在线：通过钉钉实现组织结构清晰、扁平化，管理者能直接与一线导购沟通，提升决策效率。
• 沟通在线：消除总部至门店的多级沟通链路，信息传递一目了然，增强团队凝聚力。
• 协同在线：内部工作效率显著提升，各部门如电商、新零售、运营紧密合作，形成合力。
• 业务在线：所有业务流程透明化，数据透明可追踪，形成闭环管理机制。
• 生态在线：上下游高效链接，重构供应链体系，实现资源共享。

通过“五个在线”的实施，新零售行业将步入简单、高效、透明、智能化的工作模式，推动企业实现组织变革与精准营销，迈向智能化科学决策时代。