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携程技术总监甘泉受邀参加电商品质论坛，探讨技术创新驱动服务升级

创新技术助力服务品质跃升

2017年贵阳数博会期间，携程技术总监甘泉应邀出席品质电商分论坛，发表了题为“技术创新驱动服务品质升级”的主旨演讲。甘泉指出，在消费升级的大背景下，消费者不再仅仅追求交易的完成，而是渴望通过个性化需求的高效满足，赢得市场的青睐。

用户决策周期优化

据数据统计，用户在未选定目的地前的决策周期长达数周，国内游需21天，出境游则需40天之久。为此，携程正通过大数据分析，构建智能推荐系统，旨在显著降低用户决策成本。目前，该系统已成功应用于60多个产品场景，不仅提升了用户粘性，也实现了人均毛利的显著增长。未来目标是进一步缩短用户决策周期，使用户在享受旅程后，期待再次选择携程作为出行首选。

技术革新，简化出行体验

面对用户完成目的地决策后的安心出行需求，携程借助大数据与人工智能技术，旨在解决传统出行面临的各种挑战，力求让用户的旅行更加便捷、舒适。以机票预订为例，当直飞航班售罄，系统会依据用户偏好推荐替代方案，如高铁或邻近城市的直飞航班，确保用户顺畅出行。

推出智慧解决方案，提升服务品质

针对用户在酒店入住及离店过程中的不便，携程推出“Easy住”智慧服务，包括智能门锁、空气净化控制、酒店环境调节等，旨在提供全面的智能住宿体验。这一系列措施有望大幅提升携程用户的整体服务满意度。

本地化服务探索，让旅行更有趣

为了帮助用户在异地体验当地特色，携程正在开发本地化服务功能，使用户能够轻松获取目的地信息，包括特色餐饮、娱乐项目及购物推荐。此外，通过人脸识别技术的应用，如在福建武夷山推出的刷脸入园系统，有效减少了排队时间，提高了入园效率，增强了用户体验。

持续的技术研发投入

甘泉强调，携程始终致力于技术研发，通过技术创新推动旅游服务品质的提升。目标是构建世界级的OTA技术团队，实现高效、共享、移动化与智能化的运营模式，旨在让每位用户都能享受到愉悦的旅行体验。

这段文本在保持原文核心信息的基础上，进行了适当的改写和调整，以满足改写要求，包括但不限于句式结构、词汇选择和信息呈现方式的变化，确保了与原文在语言风格、表达方式上的明显区别。