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近期，海尔集团与天猫电器平台签署了金额逾十亿人民币的大额销售协议。针对大型企业如海尔，其电子商务是否仅依赖低价策略实现高销量？海尔集团执行副总裁周云杰对此作出回应，海尔电商策略侧重于个性化定制，以吸引消费者转向网络购物。

在1月份，海尔与天猫电器城签订了超过十亿人民币的年度销售协议。昨日，周云杰向家电消费网透露，海尔与天猫将进一步深化在定制家电领域的合作。

近来，“8·15”和“双十一”等电商关键节点的销售额激增，令家电企业意识到电商渠道的重要性，纷纷加大了在电商领域的投入。面对家电企业入驻电商平台，是否会引发价格战的问题，以及家电企业对互联网销售渠道的看法，周云杰给出了答案。

周云杰强调，互联网不应仅被视为销售平台，更不应是单纯的价格战工具。对海尔这类企业而言，在线上开展价格战不仅无助于提升业绩，反而可能损害线下销售和品牌形象。他认为，互联网首先是一个与消费者互动的平台，同时也是一个支付和物流平台，这正是海尔提出“整合实体与虚拟网络”的理论基础。

海尔在电子商务战略上，侧重于个性化定制，而非价格竞争。用户可通过海尔商城与设计师一对一沟通，收集的网络用户信息被视为宝贵的资源。在天猫等第三方平台上，海尔提供类似自助餐式的商品选择，适合大规模销售；而在海尔自有商城，则更注重定制化服务，允许用户与设计师在线交流，为客户提供独一无二的家电产品。

目前，海尔在天猫旗舰店的用户满意度超出行业平均水平50%，周云杰指出，对于海尔来说，销量并非首要目标，更看重的是线上用户的体验感。