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【企业领袖论坛】12月5日，第九届中国企业领袖年会在北京国贸大酒店召开，聚焦主题“首席体验官的革新”。会上，新华都集团总裁兼首席执行官唐骏分享了他对企业管理的独特见解。

唐骏指出，过去十余年的职业生涯见证了产业从产品导向向服务导向的转变。微软作为典型的产品型企业，其成功依赖于开发全球适用的优质产品。然而，随着互联网的普及，社会已步入服务型社会。盛大集团的成功关键在于陈天桥，一位深谙游戏的领导者，他的游戏热情驱动了盛大成为优秀网游公司的可能。新华都的成功则源于对体验的深刻理解和精心运作。

唐骏强调，体验是企业发展的关键。他举例称，当他抵达论坛现场时，感受到首席体验官的职责——被众多参与者包围，体验了友好的互动氛围。他认为，作为领导者，尤其是游戏行业的领导者，必须亲自参与体验，以洞察玩家需求，指导业务发展。为此，他开始投身网游领域，以亲身体验引领企业发展。

唐骏认为，首席体验官的角色正逐渐成为行业趋势。在服务时代，用户体验是决定成败的关键。作为首席执行官，应深入了解用户需求，以用户体验为导向制定战略，引领企业、员工及客户共同成长。

对于3Q大战，唐骏表示高度关注，但并非出于娱乐目的。他认为，大战的核心在于用户基础的争夺，这直接影响了产品和服务的竞争格局。尽管QQ采取了防御措施，但这一行动产生了积极的社会效应，促使各方寻求和解，最终问题得以妥善解决。

谈及微软，唐骏认为其将继续在IT领域扮演重要角色，如同水电煤气一样不可或缺。尽管微软的传统并未改变，但他坚信微软将保持其市场领导地位。对于领导者，唐骏推崇乔布斯的创新精神和专注力，同时也认可盖茨的勇于创新和坚持不懈。

在谈到平板电脑的失败时，唐骏提到未能充分抓住用户体验的重要性。他认为，用户已习惯用手操作，无需额外的笔工具，简化操作流程是提升用户体验的关键。

唐骏总结道，一个成功的企业离不开一位出色的首席执行官。除了具备传统管理技能，首席执行官还应成为首席用户体验官，引领企业、员工和客户共同进步。抓住用户体验这一核心，才能造就卓越的领导者和企业。