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图灵汇消息显示，Gartner 在 2 月 12 日的文章提到，人工智能的普及将深刻改变销售人员的能力需求、客户需求以及销售策略。销售团队需要认识到这些变化的重要性，并迅速调整策略以适应新环境。

Gartner 表示，人工智能会让销售人员有机会尝试更多工作方向。预计到 2028 年，十分之一的销售人员会利用节省下来的时间开展副业。由于 AI 自动化处理了大量重复性任务，销售人员能够拥有更多的自由时间。

Gartner 根据 2024 年 9 月对全球 3496 名员工的调研发现，超过四成的销售人员认为新技术提高了效率，主要得益于自动化减少了手动操作。首席销售官应该关注这种趋势，并通过调整奖励机制留住优秀人才，例如优化薪酬结构，或者放松甚至取消佣金上限。

到 2029 年，四分之一的财富 500 强公司会在销售团队中加入专门针对神经多样性客户的资源和工具。这部分客户约占 B2B 客户群的五分之一，他们在信息处理上有独特需求。提供无障碍内容将成为赢得这些客户的重要手段。

到 2028 年，大约三成新进销售人员可能因为对 AI 技术的过度依赖，在社交销售技能上有所欠缺。过度使用 AI 或许会导致销售人员在分析和社交能力上的弱化，因此企业需要强化人际交往方面的培训，比如关系构建、有效倾听、共情力和批判性思考等。

Gartner 预计，未来销售成功的秘诀在于以人为核心的方法，凸显人际关系在建立信任和维系客户关系中的价值。首席销售官必须面对科技进步与人类行为交织带来的挑战，才能在快速变化的市场中脱颖而出。