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国家邮政局近日召开新闻发布会，介绍了一份关于邮政业科技发展的指导意见。这份文件强调，未来将围绕客户服务、生产管理以及安全保障等多个方面，推出结合人工智能技术的示范项目。目前，人工智能已在邮件的收寄、分拣、运输和派送等流程中广泛应用。例如，智能安检系统不仅提高了检查效率，还降低了成本，有效促进了安全检查机制的落实。

此外，国家邮政局提到，智能语音申诉处理系统极大优化了投诉处理的速度，更好地维护了消费者的权益。与此同时，通用寄递地址编码正推动行业的数字化升级，实现企业间的数据共享与业务贯通，同时强化了用户隐私保护。

针对农村及偏远地区的物流问题，专家建议推广无人机和无人车等新技术，以提升配送效率和服务质量。同时，文件鼓励快递公司加强协作，在冷链物流领域加大投入，比如建立冷藏设施和配备温控车辆，借助数字工具全程监控温度变化，从而降低农产品损失，支持乡村经济发展和农民收入增长。

按照规划，到2027年，我国将构建起一个由企业主导、市场驱动、产学研协同发展的创新体系，行业研发资金持续增加，科技成果的转化规模也会显著扩大，整体创新能力有所提高。展望至2035年，完善的科技创新框架将全面建成，创新能力得到全面提升，涌现出更多顶尖科研人才和机构。