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    1月 08
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9月10日,抖音电商安全与信任中心指出,部分直播间和店铺中出现了与Labubu相关的商品问题,包括假货、虚假宣传、恶意炒作以及售后纠纷等。这些行为对消费者的权益造成损害,也侵犯了企业的知识产权,影响了市场的正常秩序。

根据平台的相关规定,抖音电商启动了专项治理工作。目前,已经处理了超过200家违规商家和600多名违规达人,相关商品已被移出商城精选联盟。

在调查中发现,一些商家以正品名义销售仿品。比如“鹏业”和“LAbubu*潮玩店”等,在直播中反复强调“正品Labubu”、“正版POP”等说法,但实际发货的商品是仿制或高仿产品,明显不符合宣传内容。这种行为涉嫌侵权,平台已将相关商家清退,并冻结其货款,同时下架了商品。

还有商家的宣传与实物严重不符。“立店”和“涵货”等在直播中使用“祖国版”、“一比一还原复刻”等词汇,让消费者误以为是正品,但收到的商品质量差,做工粗糙,细节不达标。这些商家同样被清退,并且商品被下架。

发货问题也比较突出。一些商家标注“现货”或“立即发货”,但实际上没有库存,导致消费者长时间无法收到商品。有的商家在抽奖后拒绝发货,或者用普通款代替隐藏款,甚至以“正版Labubu”为名发送无关物品。这些行为涉及虚假发货,平台已采取相应措施。

在售后服务方面,部分商家拒绝退货或转嫁运费。例如,“柏诚*潮玩店”和“Yo铺丫”等商家在消费者申请退货时,以“盲盒拆封不退”或“个人喜好问题”为由拒绝,或要求消费者自己承担运费。这类行为增加了维权难度,平台已对这些商家进行处理。

还有一些直播间存在恶意炒作和违规引流。“潮玩*收容所”等商家通过制造稀缺感来抬高价格,甚至加价数倍出售。个别商家则以“供货商失联”为借口,引导消费者去其他平台补差价,这可能带来二次风险。平台已对这些商家进行清理。

抖音电商建议消费者购买Labubu等潮玩商品时,选择官方渠道,如POP MART旗舰店或认证店铺。注意商品细节,正版产品做工精细,而仿品通常颜色偏差大、涂装粗糙。不要轻信“百分百隐藏款”、“绝对正品低价”等说法。下单前确认发货时间和退货政策,避免因商家拒退而难以维权。遇到问题应通过平台渠道解决,不要私下协商。

未来,抖音电商将持续加强管理,与品牌方合作建立防伪数据库和鉴定机制,打击假货,保护企业权益。同时,规范宣传和发货流程,优化售后机制,及时处理异常价格行为,确保消费者权益得到保障,打造更透明、可信的购物环境。

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