6月16日，去哪儿旅行举办客服节，首次提出“NICE美好同行”服务理念。该理念包括敏捷响应、创新推动、理解用户、专业可靠四个方向。去哪儿同时公布了一系列针对客服的福利措施，比如春节前一个月可以居家办公，每周最多有四天可以选择远程工作，每年还能获得1200元旅游补贴。此外，公司表示会持续优化客服培训机制，并利用人工智能技术，让年轻客服更快提升能力，成为专业人才。