自2025年初抖音电商推出九项商家扶持计划以来，平台一直致力于改善商家的运营体验，其中物流环节得到了特别关注。近期，抖音电商围绕偏远地区发货和延迟发货等关键问题召开了商家座谈会，通过赋予商家更多自主权以及推出发货协商工具等方式，进一步推进扶持政策落地，助力商家降低成本并增加收入。

去年6月，为了更好地满足新疆等偏远地区的物流需求，抖音电商向商家开放了“偏远地区物流服务”。截至现在，新疆地区的日均订单量提升了大约六成。为进一步帮助商家开拓偏远市场的业务，平台对偏远地区的发货政策进行了升级。商家可以根据自己的实际情况，灵活销售包括新疆在内的多个地区的产品。比如，商家能依据商品类型，自行决定采用直邮还是中转物流的方式进行销售，这种方式更加贴近商家的实际运营状况。另外，当商家选用中转物流并且包邮时，平台会给予补贴，从而帮助商家节省约四成的物流费用。

除了偏远地区发货的问题，商家还经常面临因延迟发货而难以及时与消费者有效沟通的情况，这会影响消费者的购物体验。为此，平台改进了整体解决方案，为商家提供了涵盖异常自动豁免、商家自主协商、平台兜底保障等一站式服务。

举例来说，平台通过整合更丰富的数据来源，提升了延迟问题的识别能力，主动为商家免除因自然灾害、重要活动或物流异常等原因造成的延迟发货责任。对于因订单激增或库存不足导致的发货延误，平台推出了发货协商工具，方便商家批量联系消费者进行友好沟通，共同解决问题。面对消费者提出的多样化发货要求，商家同样可以通过协商或平台报备等方式获得相应的考核豁免。

今年以来，抖音电商运营团队将商家满意度和服务质量作为工作重点，持续关注商家在运营过程中遇到的各种问题。截至目前，商家体验团队已经组织了多次交流会和专题讨论，深入了解商家面临的困难和诉求，着重解决了入驻门槛、评分提升、偏远地区物流中转、营销工具应用以及账号管理等商家普遍关心的话题。抖音电商的相关负责人提到，未来平台会继续紧跟商家的需求，通过减少商家运营负担、提升商家经营环境，为中小商家创造更大的发展空间。