从2025年初开始，抖音电商推出了针对商家的九项扶持措施，旨在优化商家的运营环境。其中，物流相关事务受到了特别重视。最近，抖音电商就偏远地区发货和延迟发货等问题举行了商家交流会。通过给予商家更多自主权和引入发货协商工具等手段，这些扶持政策得以进一步落实，帮助商家减少成本并提高收益。

去年6月，抖音电商为了满足新疆等偏远地区的物流需求，向商家开放了“偏远地区物流服务”。到目前，新疆的日均订单量增加了近六成。为了支持商家拓展偏远市场，平台对偏远地区的发货规则进行了优化。商家可以根据自身情况，自由选择是否销售新疆等地的商品。例如，商家能够根据产品类型，自行判断是采用直邮还是中转物流模式。这种灵活性更符合商家的实际操作需求。此外，若商家选择中转物流且提供包邮服务，平台会提供补贴，从而帮助商家节省约四成的物流支出。

除了偏远地区发货问题，商家也常因延迟发货而难以与消费者顺畅沟通，影响消费体验。对此，平台完善了整体解决方案，为商家提供了包含异常自动豁免、商家自主协商、平台兜底保障的一站式服务。

例如，平台通过整合更多数据源，提高了识别延迟问题的能力，自动免除因自然灾害、大型活动或物流故障等原因导致的延迟发货责任。针对订单暴增或库存不足引发的发货延误，平台推出了发货协商工具，方便商家批量与消费者沟通解决问题。对于消费者提出的个性化发货请求，商家也能通过协商或平台报备来获得相应的考核豁免。

今年以来，抖音电商运营团队把商家满意度和服务质量当作工作重心，持续关注商家在运营中的各类难题。截至目前，商家体验团队已举办多场交流会和专题研讨，深入了解商家面临的挑战和诉求，重点解决了入驻门槛、评分提升、偏远地区物流中转、营销工具使用以及账号管理等商家普遍关注的问题。抖音电商相关负责人表示，未来平台将继续紧跟商家需求，通过减轻商家运营压力、改善商家经营环境，为中小商家创造更大成长空间。