高质量出海的关键是什么？

随着流量驱动时代走向尾声，跨境行业正迈入全新阶段。在竞争激烈的欧美市场，新入局者要想站稳脚跟并实现长远发展，需要应对诸多挑战；而对于已有品牌来说，它们也得努力寻找新增长点。我们希望看到的是一个良性发展的市场环境，这不仅依赖于低价策略，更需要靠优质服务和产品品质来获得市场的认可。

消费者的态度直接影响品牌的业绩表现。

数字商务可信度评估机构Forter在过去两年里分别在美国和英国开展了独立调研，追踪了超过两千名消费者的网购行为及其对品牌的信任程度，分析两者间的关系。

近期发布的《消费者信任溢价报告2024》表明，消费者的信任水平有所下滑，这凸显了商家必须始终保证高水平消费体验的重要性。特别是在即将到来的节日购物季，英美消费者的期待有了明显改变：

• 超过半数的受访者称，今年的假日购物开销可能会保持不变或者增加。
• 78%的人表示，若结账流程繁琐或时间过长，他们很可能会放弃购买。
• 最近三个月内，有18%的网购用户经历积分被盗事件。即便如此，仍有72%的人觉得积分奖励是选择商家的一个重要因素。

长久的成功始于赢得消费者的信任。

消费者倾向于在他们信赖的品牌上投入更多资金，信任是维持客户群体稳定的关键因素。虽然影响信任的因素多种多样，但线上购物体验尤为关键。

从注册账号到身份确认，再到物流配送、退换货政策以及会员奖励机制，哪怕是一些细微的服务环节都会被消费者注意到。此外，每次与客户的接触都可能是构建或巩固信任的机会。如今，由于经济形势的不确定性增加，消费者变得更为谨慎。那些能够率先赢得消费者信任的品牌，最终会获得更多回报。

《信任溢价报告》的研究成果显示，消费者确实愿意为信任买单。提升客户价值并非只是推出新品或扩大宣传，而是要提供便捷又安全的购物体验，解决消费者的安全顾虑，并在每一个环节保持公开透明，这些都是增强信任的有效手段。